| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究现状 | 第8-10页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.5 相关概念及理论基础 | 第11-14页 |
| 2 温州X区基层公务员公共服务能力调查分析 | 第14-26页 |
| 2.1 问卷调查设计 | 第14页 |
| 2.2 问卷调查数据基本分析 | 第14-21页 |
| 2.3 温州X区基层公务员公共服务能力存在的问题 | 第21-23页 |
| 2.3.1 公共服务意识淡薄 | 第21-22页 |
| 2.3.2 公共服务态度不尽人意 | 第22页 |
| 2.3.3 服务知识欠缺 | 第22页 |
| 2.3.4 服务效率低 | 第22页 |
| 2.3.5 服务方式单一 | 第22-23页 |
| 2.4 温州X区基层公务员公共服务能力存在问题的原因 | 第23-26页 |
| 2.4.1 存在官本位思想 | 第23页 |
| 2.4.2 缺乏职业、岗位认知 | 第23页 |
| 2.4.3 培训制度不完善 | 第23-24页 |
| 2.4.4 考核制度不完善 | 第24-25页 |
| 2.4.5 激励机制不完善 | 第25页 |
| 2.4.6 监督机制不完善 | 第25-26页 |
| 3 温州X区街道提升基层公务员公共服务能力的经验做法 | 第26-31页 |
| 3.1 温州X区街道实行机关干部住夜值班制度的做法 | 第26-27页 |
| 3.2 温州X区深入开展街道干部驻村百晓系列活动的做法 | 第27-28页 |
| 3.3 温州X区在街道全面开展红色细胞工程活动的做法 | 第28-31页 |
| 4 提升基层公务员公共服务能力的建议 | 第31-41页 |
| 4.1 运用社会控制理论强化基层公务员在服务型政府背景下的职业、岗位认知及服务意识 | 第31-36页 |
| 4.1.1 宏观控制，强化服务型公务员塑造的理念 | 第31-32页 |
| 4.1.2 微观入手，进行职业认知、岗位认知和服务意识培养 | 第32-33页 |
| 4.1.3 运用制度化和非制度化手段强化服务意识 | 第33-35页 |
| 4.1.4 从外在和内在两方面提高基层公务员职业能力和服务意识 | 第35-36页 |
| 4.2 运用职业生涯学理论强化基层公务员对工作的认知来增强服务意识 | 第36-37页 |
| 4.2.1 加强基层公务员的职业化 | 第36页 |
| 4.2.2 规范基层公务员职业理想的实现 | 第36页 |
| 4.2.3 建立基层公务员职业生涯规划系统 | 第36-37页 |
| 4.3 运用经济学理论培养基层公务员的服务意识并树立行政成本观念 | 第37-38页 |
| 4.3.1 树立基层公务员服务意识的第一效应 | 第37-38页 |
| 4.3.2 提高基层公务员行政时的成本意识 | 第38页 |
| 4.4 运用公共管理理论提高基层公务员公共服务效率 | 第38-41页 |
| 4.4.1 实施基层公务员目标管理 | 第38-39页 |
| 4.4.2 发挥基层公务员激励机制作用 | 第39-41页 |
| 5 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附 温州X区政府机关公务员服务能力调查问卷 | 第45-47页 |
