| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-13页 |
| 1.1.1 书店发展现状及趋势 | 第9-10页 |
| 1.1.2 大众阅读方式的转变 | 第10-11页 |
| 1.1.3 服务设计的兴起 | 第11页 |
| 1.1.4 商业模式创新 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 独立书店国内外文献研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 服务设计国内外文献研究综述 | 第15-18页 |
| 1.3 研究的目的与意义 | 第18页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第18页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第18页 |
| 1.4 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 研究创新点与框架流程 | 第19-21页 |
| 1.5.1 研究创新点 | 第19-20页 |
| 1.5.2 框架流程 | 第20-21页 |
| 第二章 独立书店与服务设计 | 第21-51页 |
| 2.1 独立书店概述 | 第21-29页 |
| 2.1.1 独立书店的概念、产生与发展 | 第21页 |
| 2.1.2 独立书店的类型 | 第21-23页 |
| 2.1.3 独立书店的困境 | 第23-26页 |
| 2.1.4 独立书店的文化属性 | 第26-29页 |
| 2.2 服务设计概述 | 第29-37页 |
| 2.2.1 服务设计的概念、产生与发展 | 第29-30页 |
| 2.2.2 服务设计的发展趋势 | 第30-31页 |
| 2.2.3 服务设计的方法与工具 | 第31-37页 |
| 2.3 服务设计引入独立书店的思考 | 第37-38页 |
| 2.3.1 服务设计优化整合独立书店服务系统 | 第37页 |
| 2.3.2 服务设计帮助提升图书行业服务质量 | 第37-38页 |
| 2.3.3 服务设计应用所存不足 | 第38页 |
| 2.4 独立书店案例分析 | 第38-49页 |
| 2.4.1 单一型独立书店 | 第38-40页 |
| 2.4.2 复合型独立书店 | 第40-45页 |
| 2.4.3 不同类型独立书店的对比研究 | 第45-49页 |
| 2.5 复合型独立书店更符合书店未来的发展趋势 | 第49-50页 |
| 2.6 本章小结 | 第50-51页 |
| 第三章 复合型独立书店实地调研与分析 | 第51-71页 |
| 3.1 现有复合型独立书店实地调研介绍 | 第51-54页 |
| 3.1.1 复合型独立书店实地调研架构 | 第51页 |
| 3.1.2 调研目的、调研范围、调研方法及调研实施 | 第51-54页 |
| 3.2 目标人群及利益相关者访谈 | 第54-59页 |
| 3.2.1 深度访谈法 | 第54-56页 |
| 3.2.2 深度访谈法对象选择 | 第56-57页 |
| 3.2.3 目标用户深度访谈结果整理 | 第57-59页 |
| 3.3 问卷调查与分析 | 第59-65页 |
| 3.3.1 问卷设计与制作 | 第60-61页 |
| 3.3.2 调研结果与分析 | 第61-65页 |
| 3.4 目标人群行为观察 | 第65-67页 |
| 3.4.1 知识传播需求读者行为观察 | 第65-66页 |
| 3.4.2 文化交流需求读者行为观察 | 第66页 |
| 3.4.3 休闲体验需求读者行为观察 | 第66-67页 |
| 3.4.4 个性定制需求读者行为观察 | 第67页 |
| 3.5 复合型独立书店读者服务需求总结 | 第67-70页 |
| 3.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第四章 复合型独立书店服务系统分析 | 第71-101页 |
| 4.1 复合型独立书店服务流程分析 | 第71-73页 |
| 4.2 复合型独立书店服务接触点分析 | 第73-80页 |
| 4.2.1 书店推广与营销 | 第73-74页 |
| 4.2.2 书店环境氛围营造 | 第74-75页 |
| 4.2.3 书籍推荐展示与查询 | 第75-76页 |
| 4.2.4 咖啡区阅读与社交 | 第76-77页 |
| 4.2.5 文化交流活动 | 第77-78页 |
| 4.2.6 文创产品展示与销售 | 第78-79页 |
| 4.2.7 线上平台构建与维护 | 第79-80页 |
| 4.3 复合型独立书店服务环境空间分析 | 第80-84页 |
| 4.3.1 现有复合型独立书店地理区位选择分析 | 第80-82页 |
| 4.3.2 现有复合型独立书店外部空间环境分析 | 第82-83页 |
| 4.3.3 现有复合型独立书店内部空间环境分析 | 第83-84页 |
| 4.4 复合型独立书店的功能分析 | 第84-100页 |
| 4.4.1 复合型独立书店的功能模块组成 | 第84-85页 |
| 4.4.2 不同经营模式下各项功能比较分析 | 第85-92页 |
| 4.4.3 基于Kano模型的复合型独立书店功能分析 | 第92-100页 |
| 4.5 本章小结 | 第100-101页 |
| 第五章 复合型独立书店服务设计策略 | 第101-117页 |
| 5.1 复合型独立书店功能模型构建 | 第101-102页 |
| 5.1.1 复合型独立书店功能模块回顾总结 | 第101页 |
| 5.1.2 复合型独立书店“1+N”功能模型构建 | 第101-102页 |
| 5.2 知识传播需求服务设计策略 | 第102-106页 |
| 5.2.1 制定推广战略，加强内容管理 | 第102-103页 |
| 5.2.2 以读者为中心，完善书籍服务 | 第103-105页 |
| 5.2.3 锁定目标人群，小众文化取胜 | 第105-106页 |
| 5.3 文化交流需求服务设计策略 | 第106-110页 |
| 5.3.1 植根地域文化，打造文化地标 | 第106页 |
| 5.3.2 连通线上线下，打造无缝体验 | 第106-109页 |
| 5.3.3 完善服务流程，改进服务细节 | 第109-110页 |
| 5.3.4 丰富活动主题，多元活动形式 | 第110页 |
| 5.4 休闲体验需求服务设计策略 | 第110-113页 |
| 5.4.1 浓郁文化氛围，营造阅读空间 | 第110-112页 |
| 5.4.2 咖啡区域分区，划分交往阅读 | 第112-113页 |
| 5.5 个性定制需求服务设计策略 | 第113-116页 |
| 5.5.1 掌握出版主动，控制内容来源 | 第113-114页 |
| 5.5.2 强化产品创意，提供个性定制 | 第114-116页 |
| 5.6 本章小结 | 第116-117页 |
| 第六章 旅行主题复合型独立书店服务设计实践 | 第117-139页 |
| 6.1 旅行主题复合型独立书店设计概述 | 第117-118页 |
| 6.1.1 课题来源 | 第117页 |
| 6.1.2 服务设计目标与流程 | 第117-118页 |
| 6.2 旅行主题复合型独立书店前期研究 | 第118-127页 |
| 6.2.1 用户访谈 | 第118-119页 |
| 6.2.2 竞品分析 | 第119-123页 |
| 6.2.3 创建用户角色 | 第123-125页 |
| 6.2.4 用户旅程图 | 第125页 |
| 6.2.5 接触点分析 | 第125-127页 |
| 6.3 旅行主题复合型独立书店设计方案 | 第127-138页 |
| 6.3.1 旅行主题复合型独立书店Logo设计 | 第127页 |
| 6.3.2 旅行主题复合型独立书店会员制度设计 | 第127-128页 |
| 6.3.3 旅行主题复合型独立书店商业模式设计 | 第128-130页 |
| 6.3.4 旅行主题复合型独立书店APP设计 | 第130-138页 |
| 6.4 本章小结 | 第138-139页 |
| 结论与展望 | 第139-141页 |
| 研究结论 | 第139页 |
| 研究局限 | 第139页 |
| 研究展望 | 第139-141页 |
| 致谢 | 第141-142页 |
| 参考文献 | 第142-145页 |
| 附录一 : 论文中图片与表格来源索引 | 第145-148页 |
| 附录二 : 复合型独立书店调查问卷 | 第148-151页 |
| 附录三 : 作者在攻读硕士学位期间发表的论文与实践成果 | 第151页 |
