| 内容摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第7-10页 |
| （一）研究的问题及意义 | 第7-9页 |
| （二）研究策略 | 第9-10页 |
| （三）研究的创新点 | 第10页 |
| 一、公共服务质量的文献综述 | 第10-22页 |
| （一）基于公众感知度的公共服务质量研究概述 | 第10-19页 |
| （二）行政服务中心研究概述 | 第19-21页 |
| （三）文献述评 | 第21-22页 |
| 二、研究设计与过程 | 第22-31页 |
| （一）模型建构 | 第22-23页 |
| （二）问卷设计 | 第23-27页 |
| （三）数据搜集与样本选择 | 第27-28页 |
| （四）统计分析方法 | 第28-31页 |
| 三、结果分析与讨论 | 第31-48页 |
| （一）描述性统计分析 | 第31-34页 |
| （二）研究的信度效度分析 | 第34-35页 |
| （三）因子分析 | 第35-40页 |
| （四）相关分析 | 第40-41页 |
| （五）回归分析 | 第41-46页 |
| （六）假设检验小结 | 第46-48页 |
| 四、研究结论与建议 | 第48-54页 |
| （一）研究结论 | 第48-49页 |
| （二）对策建议 | 第49-51页 |
| （三）研究不足与展望 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 行政服务中心调查问卷 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |