| 中文摘要 | 第6-8页 |
| 英文摘要 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-16页 |
| 1 顾客满意度是市场经济下医院生存发展的决定因素 | 第10页 |
| 2 公众满意度是政府公共服务质量的重要指标 | 第10-11页 |
| 3 国外患者满意度第三方评价的发展和研究现状 | 第11-14页 |
| 4 有关满意度和第三方评价的国内研究现状 | 第14-16页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 1 研究目的 | 第16-17页 |
| 2 研究意义 | 第17页 |
| 第三节 研究内容 | 第17-19页 |
| 1 我国及重庆市患者满意度第三方评价的现状 | 第17-18页 |
| 2 重庆市公立医院患者满意度第三方评价影响因素分析 | 第18页 |
| 3 对重庆市患者满意度第三方评价优化策略的研究 | 第18-19页 |
| 第二章 资料来源和研究方法 | 第19-22页 |
| 第一节 资料来源 | 第19页 |
| 第二节 研究方法 | 第19-20页 |
| 1 文献研究法 | 第19页 |
| 2 专家咨询法 | 第19-20页 |
| 3 调查研究法 | 第20页 |
| 第三节 技术路线 | 第20-22页 |
| 第三章 研究内容与结果分析 | 第22-50页 |
| 第一节 我国公立医院患者满意度第三方评价的现状 | 第22-24页 |
| 1 理论基础 | 第22-24页 |
| 第二节 实施现状 | 第24-27页 |
| 1 全国实施现状 | 第24-26页 |
| 2 重庆市实施现状 | 第26-27页 |
| 第三节 第三方评价与其他常见评价模式的比较分析 | 第27-33页 |
| 1 相同点 | 第27-29页 |
| 2 不同点 | 第29-33页 |
| 第四节 重庆市公立医院对患者满意度第三方评价支持度和认知度调查分析 | 第33-35页 |
| 1 认知度 | 第33-34页 |
| 2 支持度 | 第34-35页 |
| 第五节 重庆市公立医院患者满意度第三方评价必要性和可行性分析 | 第35-38页 |
| 1 必要性 | 第35-37页 |
| 1.1 医疗卫生体制改革的宏观政策要求 | 第35-37页 |
| 2 可行性 | 第37-38页 |
| 第六节 重庆市公立医院患者满意度第三方评价现状分析 | 第38-50页 |
| 1 重庆市第三方评价的历程回顾 | 第38-43页 |
| 2 重庆市第三方评价的效果及影响因素分析 | 第43-46页 |
| 3 重庆市第三方评价的优势及存在的不足 | 第46-50页 |
| 第四章 结论与建议 | 第50-61页 |
| 第一节 研究结论 | 第50-55页 |
| 1 患者满意度第三方评价的影响因素分析 | 第50-53页 |
| 2 患者满意度第三方评价的利弊分析 | 第53-55页 |
| 第二节 研究建议 | 第55-61页 |
| 1 政府层面 | 第55-59页 |
| 2 医院层面 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录1 | 第64-67页 |
| 附录2 | 第67-70页 |
| 附录3 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第72页 |
