基于评价系统的现代服务业企业竞争力影响因素研究--以在杭企业为例

致谢	第1-5页
摘要	第5-6页
Abstract	第6-7页
目录	第7-10页
图目录	第10-11页
表目录	第11-12页
1 绪论	第12-18页
·研究背景和意义	第12-15页
·国际背景	第12-13页
·国内现状	第13-14页
·研究意义	第14-15页
·研究目标	第15页
·研究方法	第15页
·研究思路与研究框架	第15-17页
·研究内容与研究贡献	第17-18页
2 文献综述	第18-43页
·竞争力概念的相关研究	第18-27页
·国外关于企业竞争力的研究	第21-24页
·国内关于企业竞争力的研究	第24-27页
·现代服务业竞争力的相关研究	第27-34页
·现代服务业的概念与分类	第27-29页
·现代服务业的行业特征	第29-31页
·现代服务业企业竞争力的相关理论	第31-34页
·现代服务业企业竞争力影响因素的相关研究	第34-41页
·战略因素	第34-35页
·组织因素	第35-37页
·市场因素	第37-38页
·技术因素	第38-39页
·界面因素	第39-40页
·顾客管理因素	第40-41页
·现代服务业企业竞争力文献研究小结	第41-43页
3 现代服务业企业竞争力的测量与评价	第43-63页
·指标选取原则	第43-44页
·指标选取步骤与过程	第44-45页
·竞争力测量评价指标收集	第45-49页
·国际知名机构或媒体建立的企业竞争力评价指标	第45-47页
·国内学者建立的企业竞争力评价指标	第47-48页
·现代服务业企业竞争力测量评价指标模型分析	第48-49页
·指标模型的建立	第49-50页
·竞争力测量评价模型的指标确定	第50-54页
·显性指标系统——基于杜邦财务分析体系的计分系统	第51-53页
·显性指标的测度	第53-54页
·竞争力测量评价体系指标技术处理	第54-60页
·显性指标权重确定方法	第54-60页
·利用层次分析法(AHP)确定显性指标权重	第60-62页
·显性指标权重问卷设计	第60页
·问卷的发放与回收	第60页
·问卷回收结果的处理分析	第60-62页
·本章小结	第62-63页
4 现代服务业企业竞争力影响因素模型及假设	第63-79页
·现代服务业企业竞争力影响因素模型	第63-65页
·影响因素与竞争力表现关系假设	第65-74页
·战略因素与现代服务业企业竞争力	第65-67页
·组织因素与现代服务业企业竞争力	第67-68页
·市场因素与现代服务业企业竞争力	第68-69页
·技术因素与现代服务业企业竞争力	第69-71页
·界面因素与现代服务业企业竞争力	第71-73页
·顾客管理因素与现代服务业企业竞争力	第73-74页
·影响因素问卷表的测度	第74-78页
·战略因素测度	第74页
·组织因素测度	第74-75页
·市场因素测度	第75页
·技术因素测度	第75页
·界面因素测度	第75-76页
·顾客管理因素测度	第76-78页
·现代服务业企业竞争力表现测度	第78页
·问卷前测	第78-79页
5. 问卷研究过程	第79-97页
·问卷调查及问卷对象	第79页
·样本回收情况	第79-80页
·样本描述	第80-83页
·因子分析	第83-90页
·竞争力表现的因素分析	第83-85页
·竞争力影响因素的因素分析	第85-90页
·多元回归分析	第90-97页
·回归三大问题检验	第90-91页
·竞争力影响因素对竞争力规模表现的层次回归分析	第91-92页
·竞争力影响因素对竞争力效率表现的层次回归分析	第92-94页
·竞争力影响因素对竞争力发展表现的层次回归分析	第94-95页
·回归分析小结	第95-97页
6. 研究结论与启示	第97-102页
·研究结果讨论	第97-98页
·对策建议	第98-100页
·研究不足与展望	第100-102页
参考文献	第102-110页
现代服务业企业竞争力显性指标调查问卷	第110-112页
现代服务业竞争力影响因素调查问卷	第112-117页
调研企业名单	第117-119页
作者简历及在学期间取得的主要科研成果	第119页