基于在线点评的饭店顾客行为意向研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-15页 |
| 1 绪论 | 第15-21页 |
| ·研究背景 | 第15-18页 |
| ·3G时代网民数量骤增 | 第15页 |
| ·网上购物与支付成为商务应用类的主流 | 第15-16页 |
| ·消费者热衷于在线分享 | 第16-17页 |
| ·点评网站成为顾客购买决策的重要依据 | 第17-18页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·文献研究法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-19页 |
| ·统计分析法 | 第19页 |
| ·内容分析法 | 第19页 |
| ·研究框架 | 第19-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-43页 |
| ·在线点评 | 第21-27页 |
| ·研究概述 | 第21-24页 |
| ·在线点评的影响 | 第24-25页 |
| ·在线口碑传播 | 第25-27页 |
| ·顾客行为意向 | 第27-30页 |
| ·行为意向 | 第27-29页 |
| ·购买意向 | 第29-30页 |
| ·传播意向 | 第30页 |
| ·网络时代消费者行为特征 | 第30-36页 |
| ·个人特征 | 第30-31页 |
| ·行为特征 | 第31-33页 |
| ·饭店顾客行为特征 | 第33-34页 |
| ·AISAS消费行为模式 | 第34-36页 |
| ·顾客感知风险 | 第36-42页 |
| ·感知风险的定义 | 第36-37页 |
| ·感知风险的维度 | 第37-40页 |
| ·网络环境下的感知风险 | 第40-42页 |
| ·已有研究总结与评价 | 第42-43页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第43-61页 |
| ·理论模型的提出 | 第43-48页 |
| ·理论模型依据 | 第43-46页 |
| ·概念模型 | 第46-48页 |
| ·变量定义与假设提出 | 第48-61页 |
| ·在线点评 | 第48-54页 |
| ·感知风险与信任 | 第54-57页 |
| ·卷入度 | 第57-61页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第61-79页 |
| ·问卷设计 | 第61-67页 |
| ·设计流程 | 第61页 |
| ·初始量表 | 第61-67页 |
| ·问卷结构 | 第67页 |
| ·预调研 | 第67-75页 |
| ·信度分析 | 第68-69页 |
| ·效度分析 | 第69-75页 |
| ·问卷修改 | 第75-77页 |
| ·正式调研 | 第77-79页 |
| 5 数据统计分析 | 第79-115页 |
| ·描述性统计 | 第79-80页 |
| ·信度分析 | 第80-81页 |
| ·效度分析 | 第81-93页 |
| ·自变量因子分析 | 第82-86页 |
| ·中间变量因子分析 | 第86-88页 |
| ·因变量因子分析 | 第88-91页 |
| ·调节变量的因子分析 | 第91-93页 |
| ·相关分析 | 第93-94页 |
| ·回归分析 | 第94-106页 |
| ·在线点评与感知风险的回归关系 | 第95-97页 |
| ·在线点评与信任的回归分析 | 第97-99页 |
| ·感知风险对信任的回归分析 | 第99-100页 |
| ·中间变量对行为意向的回归分析 | 第100-101页 |
| ·调节效应分析 | 第101-106页 |
| ·方差分析 | 第106-115页 |
| ·性别对各变量的方差分析 | 第107-109页 |
| ·收入水平对各变量的方差分析 | 第109-115页 |
| 6 研究结论与网络营销启示 | 第115-131页 |
| ·假设验证 | 第115-116页 |
| ·模型修改 | 第116-117页 |
| ·结论总结 | 第117-121页 |
| ·网络营销启示 | 第121-131页 |
| ·提供基于顾客导向的定制化产品和服务 | 第121-123页 |
| ·多方式和渠道传递饭店信息 | 第123-126页 |
| ·鼓励顾客发表在线点评 | 第126-128页 |
| ·加强与顾客之间的沟通与互动 | 第128-131页 |
| 7 研究创新、不足与展望 | 第131-135页 |
| ·研究创新 | 第131-132页 |
| ·研究局限 | 第132-133页 |
| ·未来展望 | 第133-135页 |
| 参考文献 | 第135-149页 |
| 附录 | 第149-153页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第153页 |
