客户关系管理在A报关企业的应用研究
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义与研究目的 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12页 |
| 1.6 本文的难点及创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述和CRM相关理论 | 第14-27页 |
| 2.1 客户关系管理的定义 | 第14-16页 |
| 2.2 客户关系管理模块 | 第16-22页 |
| 2.3 实施CRM必要条件分析 | 第22-25页 |
| 2.4 国内外实施CRM情况 | 第25-27页 |
| 第3章 A报关企业客户管理现状分析 | 第27-36页 |
| 3.1 A报关企业的简介 | 第27-28页 |
| 3.2 A报关企业客户管理问题分析 | 第28-31页 |
| 3.3 A报关企业客户管理现存问题的原因分析 | 第31-36页 |
| 第4章 A报关企业建立CRM的可行性分析 | 第36-41页 |
| 4.1 企业组织结构分析 | 第36-37页 |
| 4.2 企业资源分析 | 第37-38页 |
| 4.3 企业管理层分析 | 第38-39页 |
| 4.4 业务流程分析 | 第39-41页 |
| 第5章 A报关企业CRM方案设计 | 第41-45页 |
| 5.1 客户关系管理方案设计的目的 | 第41-42页 |
| 5.2 客户关系管理方案设计的原则 | 第42-43页 |
| 5.3 客户关系管理方案系统的结构 | 第43-45页 |
| 第6章 A报关企业CRM方案的具体实施 | 第45-60页 |
| 6.1 客户关系管理方案实施准备 | 第45-46页 |
| 6.2 客户关系管理方案模块实施过程 | 第46-58页 |
| 6.3 客户关系管理方案实施的支持系统 | 第58-60页 |
| 第7章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 结论 | 第60页 |
| 7.2 展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
