| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景及研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容、方法与技术路线 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15-16页 |
| ·研究创新点与难点 | 第16-18页 |
| ·研究创新点 | 第16-17页 |
| ·研究难点 | 第17-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-36页 |
| ·零售企业创新及创新绩效研究 | 第18-25页 |
| ·零售企业创新的概念及特征 | 第18-20页 |
| ·零售企业创新的发展阶段 | 第20-22页 |
| ·零售企业创新的影响因素 | 第22-23页 |
| ·零售企业创新绩效 | 第23-25页 |
| ·体验价值研究 | 第25-30页 |
| ·顾客价值理论的发展 | 第25-26页 |
| ·体验价值的概念研究 | 第26-27页 |
| ·体验价值的结构维度研究 | 第27-30页 |
| ·网络能力研究 | 第30-34页 |
| ·网络能力的概念研究 | 第30-31页 |
| ·企业网络能力的理论模型 | 第31-34页 |
| ·文献评述 | 第34-36页 |
| 3 零售企业创新对创新绩效的影响机制的探索性案例研究 | 第36-48页 |
| ·理论背景 | 第36-37页 |
| ·案例研究方法概述 | 第37-38页 |
| ·案例研究简述 | 第37-38页 |
| ·案例研究的步骤 | 第38页 |
| ·方法论 | 第38-41页 |
| ·案例背景 | 第38-39页 |
| ·案例选择 | 第39-40页 |
| ·数据收集 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法 | 第41页 |
| ·案例企业简介——银泰商业集团 | 第41-43页 |
| ·案例分析 | 第43-48页 |
| ·案例编码过程及结果 | 第43-47页 |
| ·模型修正 | 第47-48页 |
| 4 零售企业创新对创新绩效影响机制的概念模型构建 | 第48-54页 |
| ·零售企业创新与体验价值、网络能力、创新绩效的关系假设 | 第48-49页 |
| ·零售企业创新与体验价值的关系假设 | 第48页 |
| ·零售企业创新与网络能力的关系假设 | 第48-49页 |
| ·零售企业创新与创新绩效的关系假设 | 第49页 |
| ·体验价值、网络能力与创新绩效的关系假设 | 第49-51页 |
| ·体验价值与创新绩效的关系假设 | 第49-50页 |
| ·网络能力与创新绩效的关系假设 | 第50-51页 |
| ·体验价值与网络能力在零售企业创新与创新绩效间的中介作用关系假设 | 第51-52页 |
| ·研究假设汇总 | 第52-54页 |
| 5 研究方法设计 | 第54-60页 |
| ·问卷设计 | 第54-55页 |
| ·问卷设计过程 | 第54-55页 |
| ·规避问卷结果偏差的措施 | 第55页 |
| ·样本选择与问卷发放、回收 | 第55-56页 |
| ·问卷调研对象选择 | 第55-56页 |
| ·问卷发放与回收 | 第56页 |
| ·研究变量操作性定义及测量 | 第56-60页 |
| ·自变量 | 第57页 |
| ·因变量 | 第57-58页 |
| ·中介变量 | 第58页 |
| ·控制变量 | 第58-60页 |
| 6 零售企业创新对创新绩效的影响机制实证分析 | 第60-74页 |
| ·描述性统计分析 | 第60-61页 |
| ·信度与效度分析 | 第61-67页 |
| ·信度分析 | 第61-62页 |
| ·效度分析 | 第62-67页 |
| ·变量关联度分析 | 第67-68页 |
| ·结构方程模型分析 | 第68-69页 |
| ·体验价值、网络能力在零售企业创新与创新绩效之间的双重中介效应检验 | 第69-73页 |
| ·总体中介效应分析 | 第70-72页 |
| ·个别中介效应分析 | 第72-73页 |
| ·假设结果汇总 | 第73-74页 |
| 7 研究结论与展望 | 第74-82页 |
| ·研究结论 | 第74-76页 |
| ·管理实践建议 | 第76-78页 |
| ·提升企业的网络能力 | 第77页 |
| ·加强对顾客的体验管理 | 第77-78页 |
| ·本文的不足与研究展望 | 第78-82页 |
| ·本文的不足 | 第78-79页 |
| ·研究展望 | 第79-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 附录1：调查问卷 | 第88-92页 |
| 附录2：访谈提纲 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 攻读硕士学位期间主要研究成果 | 第95-96页 |
