| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、 研究本课题的缘由 | 第8页 |
| 二、 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 三、 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 四、 论文研究的思路和方法 | 第12-14页 |
| 第一章 我国医患沟通的现状 | 第14-22页 |
| 第一节 医患沟通的概述 | 第14-17页 |
| 一、 医患沟通的概念 | 第14-16页 |
| 二、 医患沟通的特点 | 第16页 |
| 三、 医患沟通的意义 | 第16-17页 |
| 第二节 当前我国医患沟通的现状 | 第17-22页 |
| 一、 医患沟通的现状 | 第17-18页 |
| 二、 医患沟通紧张的主要原因 | 第18-20页 |
| 三、 医患沟通工作要与时俱进 | 第20-22页 |
| 第二章 医患沟通的基本理念及类型 | 第22-33页 |
| 第一节 医患沟通的基本理念 | 第22-25页 |
| 一、 理解与尊重的理念 | 第22-23页 |
| 二、 诚信与公正的理念 | 第23-24页 |
| 三、 求同与存异的理念 | 第24页 |
| 四、 以德与依法的理念 | 第24-25页 |
| 第二节 医患沟通的类型 | 第25-28页 |
| 一、 医患风险沟通 | 第25-26页 |
| 二、 医患无缝沟通 | 第26页 |
| 三、 医患循环沟通 | 第26-27页 |
| 四、 医患直接沟通和间接沟通 | 第27-28页 |
| 第三节 医患沟通时的双方交际心理 | 第28-33页 |
| 一、 患者的基本心理状态 | 第28-30页 |
| 二、 医务人员的基本心理状态 | 第30-31页 |
| 三、 医患沟通的几种心理影响因素 | 第31-33页 |
| 第三章 医患沟通的艺术 | 第33-46页 |
| 第一节 医患沟通的基本技能 | 第33-35页 |
| 一、 医患沟通的途径 | 第33-34页 |
| 二、 医患沟通的技巧 | 第34页 |
| 三、 改善医患沟通的主要方式 | 第34-35页 |
| 第二节 医患间的语言沟通 | 第35-41页 |
| 一、 医疗服务语言的类型及应用 | 第35-38页 |
| 二、 语言沟通艺术 | 第38-41页 |
| 第三节 医患间的非语言沟通 | 第41-46页 |
| 一、 非语言沟通的概念 | 第41-42页 |
| 二、 非语言沟通的类型及其应用 | 第42-43页 |
| 三、 非语言沟通艺术 | 第43-46页 |
| 第四章 促进医患沟通，构建和谐医患关系 | 第46-52页 |
| 第一节 构建和谐医患沟通的机制 | 第46-49页 |
| 一、 特需服务 | 第46页 |
| 二、 急诊绿色通道 | 第46-47页 |
| 三、 患者选医生机制 | 第47-49页 |
| 第二节 促进医患沟通的重要方法 | 第49-52页 |
| 一、 医疗机构在医患沟通中的角色定位 | 第49页 |
| 二、 提高医务人员的沟通意识 | 第49-50页 |
| 三、 建立医疗告之制度，增进医患间的互相了解和信任 | 第50页 |
| 四、 人性化沟通服务的实现形式 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |