CF公司售后服务管理优化策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| ·研究背景和意义 | 第13-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究方法和内容 | 第16-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-31页 |
| ·售后服务 | 第19-24页 |
| ·售后服务的内涵 | 第19-21页 |
| ·售后服务的特点 | 第21-22页 |
| ·售后服务的内容 | 第22-24页 |
| ·售后服务的现状 | 第24页 |
| ·装备行业售后服务 | 第24-27页 |
| ·装备行业售后服务的内涵 | 第24-25页 |
| ·装备行业售后服务的特点及问题 | 第25-26页 |
| ·装备行业售后服务与售后服务的区别 | 第26-27页 |
| ·装备行业售后服务的核心要素 | 第27-31页 |
| ·客户满意度 | 第27-29页 |
| ·客户忠诚度 | 第29页 |
| ·客户关系管理 | 第29-31页 |
| 第三章 CF司的售后服务管理 | 第31-43页 |
| ·CF公司概况 | 第31-36页 |
| ·CF公司介绍 | 第31-35页 |
| ·CF中国公司介绍 | 第35-36页 |
| ·CF公司售后服务管理的现状 | 第36-38页 |
| ·CF中国公司架构及职能 | 第36-37页 |
| ·CF公司售后管理概况 | 第37-38页 |
| ·CF公司售后服务存在的问题 | 第38-43页 |
| ·采购货期长质量不稳定 | 第38-39页 |
| ·库存不合理占资金量大 | 第39-40页 |
| ·配送不及时物流成本高 | 第40-41页 |
| ·服务调配乱无统一形象 | 第41-42页 |
| ·员工管理乱无企业文化 | 第42-43页 |
| 第四章 CF公司售后服务管理的优化策略 | 第43-65页 |
| ·采购管理的优化 | 第43-46页 |
| ·改进采购策略提高国产化率 | 第43-44页 |
| ·优化供应商实行集权制采购 | 第44-45页 |
| ·实现资源共享做到及时跟踪 | 第45-46页 |
| ·库存管理的优化 | 第46-52页 |
| ·采用三维ABC分类法 | 第47-49页 |
| ·设置合理安全库存 | 第49-50页 |
| ·选用供应商库存管理模式 | 第50-52页 |
| ·物流配送的优化 | 第52-55页 |
| ·使用第三方物流 | 第52-53页 |
| ·选用代理配送模式 | 第53-55页 |
| ·采取分批交货模式 | 第55页 |
| ·现场服务的优化 | 第55-59页 |
| ·实行服务统一调配 | 第55-56页 |
| ·塑造服务形象品牌 | 第56-58页 |
| ·推荐定期维护培训 | 第58-59页 |
| ·员工管理的优化 | 第59-65页 |
| ·改进出差报销制度 | 第60-61页 |
| ·完善激励约束机制 | 第61-63页 |
| ·塑造良好企业文化 | 第63-65页 |
| 第五章 基于核心要素的CF公司客户关系优化策略 | 第65-77页 |
| ·客户满意度的优化 | 第65-69页 |
| ·提升满意度的效应 | 第65-66页 |
| ·影响满意度的因素 | 第66-67页 |
| ·满意度的优化策略 | 第67-69页 |
| ·客户忠诚度的优化 | 第69-70页 |
| ·提升忠诚度的关键效能 | 第69页 |
| ·影响忠诚度的要素 | 第69-70页 |
| ·忠诚度的优化策略 | 第70页 |
| ·CF公司的CRM优化策略 | 第70-77页 |
| ·实施CRM带来价值提升 | 第71-73页 |
| ·CF公司CRM的实施 | 第73-74页 |
| ·CF公司CRM的优化措施 | 第74-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
