服务营销在汽车4S店经营中的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·实践意义 | 第8-9页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·研究思路及方法 | 第9-10页 |
| 第2章 服务营销相关理论综述 | 第10-20页 |
| ·服务营销 | 第10-13页 |
| ·服务的概念 | 第10页 |
| ·服务营销的定义 | 第10-11页 |
| ·服务营销的核心 | 第11-12页 |
| ·服务营销的原则 | 第12-13页 |
| ·服务营销——7P 策略 | 第13-16页 |
| ·服务质量差距模型 | 第16-19页 |
| ·顾客对服务的期望与企业对期望理解之间的差距 | 第17-18页 |
| ·服务质量设计与标准 | 第18页 |
| ·提供的服务质量与标准之间的差距 | 第18页 |
| ·未能履行服务承诺 | 第18-19页 |
| ·顾客差距 | 第19页 |
| ·7P 策略与服务差距模型两者结合的可行性 | 第19-20页 |
| 第3章 漳州丰田 4S 店服务营销现状 | 第20-32页 |
| ·漳州丰田 4S 店简介 | 第20-21页 |
| ·漳州丰田 4S 店基本资料 | 第20-21页 |
| ·主营车型介绍 | 第21页 |
| ·营销流程介绍 | 第21-25页 |
| ·漳州丰田 4S 店服务营销的 SWOT 分析 | 第25-31页 |
| ·优势 | 第25-26页 |
| ·劣势 | 第26-28页 |
| ·机会 | 第28-29页 |
| ·威胁 | 第29-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第4章 漳州丰田 4S 店服务营销策略的构建 | 第32-48页 |
| ·产品服务策略 | 第32-35页 |
| ·产品差异销售策略 | 第33页 |
| ·利用汽车产品周期进行服务扩展 | 第33-34页 |
| ·增加产品服务项目 | 第34-35页 |
| ·完善产品销售渠道 | 第35-37页 |
| ·上游渠道管理 | 第35-36页 |
| ·下游销售管理 | 第36-37页 |
| ·促销管理 | 第37-38页 |
| ·促销决策的制定 | 第37页 |
| ·促销渠道的选择 | 第37-38页 |
| ·促销内容的创新 | 第38页 |
| ·价格策略 | 第38-40页 |
| ·根据服务内容定价 | 第38-39页 |
| ·根据产品周期定价 | 第39-40页 |
| ·人员配置的优化与增强 | 第40-41页 |
| ·优化人员配置 | 第40-41页 |
| ·加强培训，提升团队能力 | 第41页 |
| ·完善展示设计 | 第41-44页 |
| ·展示的含义 | 第41-42页 |
| ·店铺的有形展示的意义 | 第42-43页 |
| ·有形展示的优化 | 第43-44页 |
| ·服务过程 | 第44-48页 |
| ·提升员工的服务意识 | 第45页 |
| ·构建学习型组织 | 第45页 |
| ·对服务标准化的优化 | 第45-48页 |
| 第5章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51页 |
