| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·提出问题 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10页 |
| ·本文主要内容 | 第10-12页 |
| 第2章 软件服务和质量控制的相关理论 | 第12-23页 |
| ·服务的定义和特点 | 第12-13页 |
| ·软件服务 | 第13页 |
| ·软件服务的特点分析 | 第13-14页 |
| ·外包管理 | 第14-15页 |
| ·外包管理的管理制度 | 第14-15页 |
| ·相关的质量控制理论 | 第15-18页 |
| ·ISO 9000系列 | 第15-16页 |
| ·CMMI | 第16-17页 |
| ·6 Sigma | 第17-18页 |
| ·6 Sigma的优势 | 第18-20页 |
| ·6 Sigma衡量软件服务服务的实践价值 | 第20-23页 |
| 第3章 软件服务外包行业及M公司现状分析 | 第23-32页 |
| ·软件服务在中国的发展 | 第23-24页 |
| ·软件服务外包业的现状 | 第24-26页 |
| ·M公司的发展与现状分析 | 第26-27页 |
| ·M公司软件服务组织结构 | 第27-28页 |
| ·软件服务服务外包所牵涉到的角色 | 第28-30页 |
| ·厂商与甲方 | 第28页 |
| ·客户群体 | 第28-29页 |
| ·软件服务外包服务提供方 | 第29-30页 |
| ·服务流程 | 第30页 |
| ·M公司发展中遇到的困境 | 第30-32页 |
| 第4章 基于6 Sigma的软件服务外包的质量体系 | 第32-43页 |
| ·基于6 Sigma的软件服务外包的质量体系结构 | 第32页 |
| ·M公司的软件服务概念重整 | 第32-33页 |
| ·质量体系的关键绩效指标 | 第33-35页 |
| ·质量体系的运作模式和流程 | 第35-38页 |
| ·6Sigma的DMAIC | 第35-36页 |
| ·6Sigma角色对应 | 第36-38页 |
| ·质量体系具体流程 | 第38-39页 |
| ·M公司质量体系实施效果 | 第39-43页 |
| ·实施前的情况 | 第39-40页 |
| ·实施6 Sigma的质量体系决定过程 | 第40页 |
| ·实施过程 | 第40-42页 |
| ·实施结果 | 第42-43页 |
| 第5章 结论与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |