基于社交化思路的C公司客户关系管理系统改进研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题研究背景及意义 | 第10-11页 |
| ·课题研究的背景 | 第10-11页 |
| ·课题研究的意义 | 第11页 |
| ·相关文献综述 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 客户关系管理系统相关理论概述 | 第16-22页 |
| ·客户关系管理系统相关理论 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理系统的组成部分及实施要点 | 第17-19页 |
| ·社交化客户关系管理 | 第19-22页 |
| ·社交化客户关系管理的概念 | 第19页 |
| ·社交化客户关系管理的特点 | 第19-20页 |
| ·社交化客户关系管理和传统客户关系管理的区别 | 第20-22页 |
| 第3章 C 公司的环境分析 | 第22-33页 |
| ·C 公司行业环境 | 第22-28页 |
| ·在线旅游行业国际环境 | 第22-23页 |
| ·在线旅游行业国内环境 | 第23-26页 |
| ·国内用户特征分析 | 第26-28页 |
| ·C 公司发展历程 | 第28-30页 |
| ·C 公司发展战略分析 | 第30-33页 |
| ·PEST 分析 | 第30-31页 |
| ·五力模型分析 | 第31-33页 |
| 第4章 C 公司客户关系管理系统分析 | 第33-39页 |
| ·C 公司客户关系管理现状 | 第33-35页 |
| ·C 公司客户关系管理策略 | 第33-34页 |
| ·C 公司客户关系管理系统现状 | 第34-35页 |
| ·C 公司客户关系管理系统分析 | 第35-38页 |
| ·C 公司产品分析 | 第35-36页 |
| ·用户体验分析 | 第36-37页 |
| ·用户行为分析 | 第37-38页 |
| ·C 公司客户关系管理分析总结 | 第38-39页 |
| 第5章 C 公司客户关系管理系统改进建议 | 第39-49页 |
| ·C 公司客户关系管理策略建议 | 第39-40页 |
| ·客户关系管理系统调整建议 | 第40-49页 |
| ·客户管理系统总体规划 | 第40-41页 |
| ·借鉴社交设计理念改进现有客户关系管理系统 | 第41-45页 |
| ·利用社交化思路完善客户关系管理产品体系 | 第45-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-51页 |
| ·研究成果及创新 | 第49页 |
| ·研究局限及展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
