| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究对象 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论研究综述 | 第14-25页 |
| ·质量管理体系的定义与内涵 | 第14-15页 |
| ·质量管理体系的定义 | 第14页 |
| ·质量管理体系的内涵 | 第14-15页 |
| ·ISO9000族标准质量管理体系研究情况 | 第15-18页 |
| ·ISO/IEC17020质量管理体系的研究情况 | 第18-20页 |
| ·PDCA理论在质量改进中的应用 | 第20-25页 |
| ·ISO9000族标准中的PDCA循环 | 第20-21页 |
| ·PDCA循环的三大特点 | 第21-22页 |
| ·PDCA循环在质量管理中的四个阶段 | 第22-25页 |
| 第3章 J公司质量管理体系存在问题及原因分析 | 第25-36页 |
| ·J公司质量管理体系认可历程 | 第25页 |
| ·J公司质量管理体系运行现状 | 第25-26页 |
| ·体系文件的结构 | 第25-26页 |
| ·体系文件的建立 | 第26页 |
| ·质量方针、质量目标和质量承诺 | 第26页 |
| ·公司质量管理体系运行中存在的问题 | 第26-28页 |
| ·公司质量管理体系存在问题的原因分析 | 第28-36页 |
| ·管理层重视不够 | 第28-29页 |
| ·组织结构不符合流程管理的要求 | 第29-30页 |
| ·检验鉴定流程存在诸多质量问题 | 第30-33页 |
| ·内审有效性不够 | 第33-35页 |
| ·文件管理混乱 | 第35-36页 |
| 第4章 J公司质量管理体系改进措施实施 | 第36-58页 |
| ·公司质量管理体系改进的原则与目标 | 第36页 |
| ·公司质量管理体系改进的原则 | 第36页 |
| ·公司质量管理体系改进的目标 | 第36页 |
| ·运用PDCA理论推进质量改进措施的实施 | 第36-58页 |
| ·建设公司质量文化,完善质量培训考核体系 | 第36-39页 |
| ·进行组织变革,明确职责分工 | 第39-43页 |
| ·提升和改善检验鉴定流程能力 | 第43-49页 |
| ·有效地落实内审工作 | 第49-55页 |
| ·建立文件信息化管理系统(MIS) | 第55-58页 |
| 第5章 J公司质量管理体系改进措施实施的效果验证 | 第58-64页 |
| ·直接效益分析 | 第58-59页 |
| ·间接效益分析 | 第59-64页 |
| ·选择客户满意度调查表作为评价工具 | 第60页 |
| ·客户满意度测评指标的建立 | 第60-61页 |
| ·客户满意度测评指标的量化,权重的确定以及满意度指数计算 | 第61-62页 |
| ·质量管理体系改进后的效果验证 | 第62-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第70页 |