| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 前言 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·文献资料法 | 第10页 |
| ·演绎分析法 | 第10页 |
| ·实地调研法 | 第10页 |
| ·类比分析法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| 2 相关研究综述 | 第11-17页 |
| ·关系营销理论 | 第11-13页 |
| ·关系营销的内涵 | 第12页 |
| ·关系营销策略研究 | 第12-13页 |
| ·酒店关系营销领域的研究综述 | 第13-14页 |
| ·三亚高星级度假酒店的关系营销领域的研究综述 | 第14-15页 |
| ·核心概念的界定 | 第15-17页 |
| ·酒店关系营销的概念界定 | 第15-16页 |
| ·高星级度假酒店的概念界定 | 第16-17页 |
| 3 三亚高星级度假酒店的营销现状及问题 | 第17-28页 |
| ·三亚高星级度假酒店的分布情况及特点 | 第17-20页 |
| ·三亚高星级度假酒店的分布情况 | 第17-19页 |
| ·三亚高星级度假酒店的分布特点 | 第19-20页 |
| ·三亚高星级度假酒店的营销现状及问题 | 第20-28页 |
| ·三亚高星级度假酒店的营销现状 | 第20-26页 |
| ·三亚高星级度假酒店营销的主要问题 | 第26-28页 |
| 4 三亚高星级度假酒店实施关系营销的理论与实证分析 | 第28-35页 |
| ·三亚高星级度假酒店实施关系营销的理论分析 | 第28-31页 |
| ·关系营销在酒店营销的适用性理论分析 | 第28-29页 |
| ·关系营销在酒店营销中的优越性 | 第29-30页 |
| ·关系营销对于酒店酒店营销的意义 | 第30-31页 |
| ·三亚高星级度假酒店实施关系营销及策略创新的实证分析 | 第31-35页 |
| ·关系营销理念在三亚高星级度假酒店的应用不深入 | 第31页 |
| ·三亚高星级酒店关系营销覆盖面偏窄 | 第31-32页 |
| ·三亚高星级度假酒店关系营销策略过于传统 | 第32-33页 |
| ·三亚高星级度假酒店一对一、定制化营销没有进行实质性的展开 | 第33页 |
| ·三亚高星级度假酒店员工内部营销力度不够 | 第33-34页 |
| ·三亚高星级度假酒店渠道营销策略有待强化 | 第34页 |
| ·三亚高星级度假酒店对社会媒介及行业相关大众的关系不够紧密 | 第34-35页 |
| 5 关系营销策略分析模型的创新研究 | 第35-40页 |
| ·“六市场模型”的解析 | 第35-36页 |
| ·“六市场模型”的构成解析 | 第35-36页 |
| ·“六市场模型”的不足之处 | 第36页 |
| ·“六市场模型”的改进 | 第36-38页 |
| ·“六市场模型——改进型”的解析 | 第36-38页 |
| ·“六市场模型——改进型”的优势及意义 | 第38页 |
| ·基于改进模型的三亚高星级度假酒店关系分析 | 第38-40页 |
| ·三亚高星级度假酒店的“六市场”解析 | 第38-40页 |
| ·新模型下三亚高星级度假酒店的关系营销方向分析 | 第40页 |
| 6 三亚高星级度假酒店关系营销策略及创新建议 | 第40-47页 |
| ·顾客关系营销策略 | 第40-42页 |
| ·传统顾客关系营销策略分析 | 第40-41页 |
| ·三亚高星级度假酒店顾客关系营销策略创新出发点 | 第41页 |
| ·三亚高星级度假酒店顾客关系营销策略创新建议 | 第41-42页 |
| ·内部市场关系营销策略 | 第42-43页 |
| ·传统内部市场关系营销策略分析 | 第42-43页 |
| ·三亚高星级度假酒店内部市场关系营销策略创新出发点 | 第43页 |
| ·三亚高星级度假酒店内部市场关系营销策略创新建议 | 第43页 |
| ·分销商关系营销策略 | 第43-44页 |
| ·传统分销商关系营销策略分析 | 第44页 |
| ·三亚高星级度假酒店分销商市场关系营销策略创新出发点 | 第44页 |
| ·三亚高星级度假酒店分销商市场关系营销策略创新建议 | 第44页 |
| ·供应商关系营销策略 | 第44-45页 |
| ·传统供应商关系营销策略分析 | 第44-45页 |
| ·三亚高星级度假酒店分销商关系营销策略创新出发点 | 第45页 |
| ·三亚高星级度假酒店供应商关系营销策略创新建议 | 第45页 |
| ·竞争者市场关系营销策略 | 第45-46页 |
| ·传统竞争者关系营销策略分析 | 第45页 |
| ·三亚高星级度假酒店竞争者关系营销策略创新出发点 | 第45-46页 |
| ·三亚高星级度假酒店竞争者关系营销策略创新建议 | 第46页 |
| ·影响者市场关系营销策略 | 第46-47页 |
| ·传统影响者市场关系营销策略分析 | 第46页 |
| ·三亚高星级度假酒店影响者市场关系营销策略创新出发点 | 第46-47页 |
| ·三亚高星级度假酒店影响者市场关系营销策略创新建议 | 第47页 |
| 7 结语 | 第47-49页 |
| ·总结 | 第47-48页 |
| ·主要创新点与不足 | 第48-49页 |
| ·主要创新点 | 第48页 |
| ·研究不足与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附件一 | 第52-53页 |
| 攻读硕士期间科研成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
