| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-26页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-22页 |
| ·国外研究综述 | 第13-17页 |
| ·国内研究综述 | 第17-21页 |
| ·相关研究评述 | 第21-22页 |
| ·相关概念和基本理论 | 第22-24页 |
| ·相关概念 | 第22-23页 |
| ·基本理论 | 第23-24页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第24-26页 |
| ·研究思路 | 第24页 |
| ·研究方法 | 第24-26页 |
| 第二章 调研基本情况 | 第26-34页 |
| ·调研方案及实施 | 第26-28页 |
| ·调研内容与调查问卷设计 | 第26页 |
| ·调研对象 | 第26页 |
| ·调研样本及结构设计 | 第26页 |
| ·调研方法设计 | 第26-27页 |
| ·调研组织实施 | 第27-28页 |
| ·数据处理及调研结果基本信息 | 第28-34页 |
| ·数据处理 | 第28页 |
| ·调研结果基本信息 | 第28-34页 |
| 第三章 调研结果分析 | 第34-42页 |
| ·基于患者（儿童）层面的分析 | 第34-36页 |
| ·患者（儿童）的满意度各指标权重 | 第34-35页 |
| ·患者（儿童）对越南中央儿童医院医疗服务质量的综合评价 | 第35-36页 |
| ·基于家属层面的分析 | 第36-38页 |
| ·家属的满意度各指标权重 | 第36-37页 |
| ·家属对越南中央儿童医院的医疗服务质量的综合评价 | 第37-38页 |
| ·基于医院工作人员层面的分析 | 第38-41页 |
| ·医院工作人员的满意度各指标权重 | 第38-39页 |
| ·医院工作人员对越南中央儿童医院的医疗服务质量的综合评价 | 第39-41页 |
| ·总结 | 第41-42页 |
| 第四章 提升越南公立医院医疗服务质量的对策建议 | 第42-46页 |
| ·政府层面 | 第42-43页 |
| ·加大政府投入，维持公立医院的公益性 | 第42页 |
| ·健全完善社会医疗保障制度 | 第42页 |
| ·实现价格透明化，降低医疗费用 | 第42-43页 |
| ·建立健全监督机制 | 第43页 |
| ·医疗机构层面 | 第43-46页 |
| ·转变观念，提高服务质量知识，改善服务态度，提高服务效率 | 第43-44页 |
| ·建立全过程，多层次的医疗服务体系 | 第44页 |
| ·树品牌，加强医院公众形象建设 | 第44页 |
| ·提高医务人员待遇，治理医疗腐败 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录 | 第50-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
