县级供电企业客户价值评估系统分析与设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 第2章 客户价值理论综述 | 第15-18页 |
| ·客户价值的界定 | 第15-16页 |
| ·客户价值的内涵 | 第15页 |
| ·客户终生价值 | 第15-16页 |
| ·供电企业客户价值的构成 | 第16-17页 |
| ·供电企业客户细分过程 | 第16页 |
| ·供电企业客户价值的构成 | 第16-17页 |
| ·小结 | 第17-18页 |
| 第3章 供电企业客户价值评估 | 第18-33页 |
| ·供电企业客户价值评估指标体系分析 | 第18页 |
| ·供电企业客户价值评估指标体系 | 第18-20页 |
| ·供电企业客户价值评估指标的量化 | 第20-29页 |
| ·购电情况 | 第20-21页 |
| ·服务成本 | 第21-22页 |
| ·经营状况 | 第22-24页 |
| ·缴费情况 | 第24页 |
| ·电能利用 | 第24-25页 |
| ·客户信用 | 第25-26页 |
| ·客户忠诚 | 第26-27页 |
| ·发展潜力 | 第27-28页 |
| ·合作潜力 | 第28-29页 |
| ·客户价值评估模型的建立 | 第29-32页 |
| ·指标权重的确定 | 第29-31页 |
| ·灰色关联法评估步骤 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32-33页 |
| 第4章 任县供电企业客户价值评估的系统设计和实现 | 第33-45页 |
| ·系统设计目标 | 第33页 |
| ·系统功能设计 | 第33-37页 |
| ·系统功能分析 | 第33-34页 |
| ·电力客户综合评估流程图 | 第34页 |
| ·电力客户系统功能结构图 | 第34-36页 |
| ·系统功能模块设计 | 第36-37页 |
| ·系统数据库设计 | 第37-38页 |
| ·功能实现方法 | 第38-39页 |
| ·开发工具 | 第38-39页 |
| ·系统实现关键技术 | 第39页 |
| ·系统主要模块的界面实现 | 第39-44页 |
| ·登陆系统界面 | 第39-40页 |
| ·客户数据信息处理界面 | 第40-41页 |
| ·权重录入界面 | 第41-42页 |
| ·层次分析法评估界面 | 第42-43页 |
| ·版权声明和退出界面 | 第43-44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 第5章 结论 | 第45-48页 |
| ·本文工作总结 | 第45-46页 |
| ·本文的创新点和不足 | 第46页 |
| ·对未来工作的展望 | 第46-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54页 |
