服务型企业员工情绪管理对工作绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·学术价值 | 第13-14页 |
| ·研究内容与基本思路 | 第14-16页 |
| ·论文的创新点 | 第16-17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-28页 |
| ·情绪管理相关理论 | 第17-21页 |
| ·情绪管理的概念综述 | 第17-20页 |
| ·员工情绪管理的测量维度 | 第20-21页 |
| ·工作绩效相关理论 | 第21-24页 |
| ·工作绩效的概念综述 | 第21-23页 |
| ·工作绩效的测量维度 | 第23-24页 |
| ·自我效能感的相关研究现状 | 第24-26页 |
| ·自我效能感的概念 | 第24-25页 |
| ·自我效能感的影响因素 | 第25-26页 |
| ·员工情绪管理与工作绩效的关系研究回顾与评述 | 第26-28页 |
| 3. 研究模型与研究假设 | 第28-35页 |
| ·研究模型 | 第28-29页 |
| ·研究变量的定义 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-35页 |
| ·直接关系假设 | 第30-33页 |
| ·中介关系假设 | 第33-34页 |
| ·其它假设 | 第34-35页 |
| 4. 研究设计 | 第35-44页 |
| ·研究对象 | 第35页 |
| ·研究方法 | 第35-36页 |
| ·量表设计与预测 | 第36-44页 |
| ·量表设计说明 | 第36-39页 |
| ·问卷的修改与确定 | 第39页 |
| ·问卷预测试 | 第39-44页 |
| 5. 实证分析 | 第44-66页 |
| ·样本基本情况分析 | 第44-46页 |
| ·样本资料描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·情绪管理描述性统计分析 | 第45页 |
| ·员工工作绩效描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·自我效能感描述性统计分析 | 第46页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第46-51页 |
| ·情绪管理量表的信度与效度分析 | 第46-48页 |
| ·自我效能感量表的信度与效度分析 | 第48-50页 |
| ·工作绩效量表的信度与效度分析 | 第50-51页 |
| ·人口统计学变量差异显著性分析 | 第51-57页 |
| ·性别与各研究变量的差异分析 | 第51-53页 |
| ·年龄与各研究变量的差异分析 | 第53-54页 |
| ·教育程度与各研究变量的差异分析 | 第54-55页 |
| ·工作年限与各研究变量的差异分析 | 第55-56页 |
| ·现任职务与各研究变量的差异分析 | 第56-57页 |
| ·各变量间相关关系分析 | 第57-59页 |
| ·影响作用分析 | 第59-64页 |
| ·情绪管理对工作绩效的影响作用分析 | 第59-61页 |
| ·情绪管理对自我效能感的影响作用分析 | 第61-62页 |
| ·自我效能感对工作绩效的影响作用分析 | 第62页 |
| ·自我效能感的中介作用分析 | 第62-64页 |
| ·假设检验结果 | 第64-66页 |
| 6. 研究结论及管理建议 | 第66-73页 |
| ·研究结论 | 第66-69页 |
| ·服务型企业员工人口统计学特点 | 第66-67页 |
| ·研究变量间的相关及因果关系 | 第67-69页 |
| ·自我效能感中介作用 | 第69页 |
| ·基于主要研究结论的管理建议 | 第69-71页 |
| ·研究不足与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-78页 |
| 附录 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
