甘肃中行基于电子银行的服务流程再造研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-10页 |
| (一) 研究的背景与意义 | 第6-8页 |
| (二) 研究主要内容及写作思路 | 第8-10页 |
| 二、相关概念及理论简述 | 第10-15页 |
| (一) 电子银行的概念 | 第10-12页 |
| (二) 流程再造理论 | 第12-15页 |
| 三、甘肃中行电子银行建设目标 | 第15-21页 |
| (一) 构建多样性服务渠道 | 第15-16页 |
| (二) 提供更加丰富的金融产品 | 第16-17页 |
| (三) 降低运营成本 | 第17-18页 |
| (四) 增加运营效率、提高服务质量 | 第18页 |
| (五) 强化风险防范能力 | 第18-20页 |
| (六) 研究结论 | 第20-21页 |
| 四、甘肃中行服务流程再造的内外部环境分析 | 第21-26页 |
| (一) 服务流程再造的外部压力 | 第21-23页 |
| (二) 服务流程再造的内部动力 | 第23-26页 |
| 五、基于电子银行的甘肃中行服务流程再造 | 第26-37页 |
| (一)服务流程再造总体规划 | 第26页 |
| (二) 服务流程再造的分步方案 | 第26-35页 |
| (三) 服务流程再造推进计划 | 第35-37页 |
| 六、甘肃中行服务流程再造实施 | 第37-40页 |
| (一) 服务流程再造实施条件 | 第37-38页 |
| (二) 服务流程再造实施评估 | 第38页 |
| (三) 服务流程再造的持续改进 | 第38-40页 |
| 七、展望与结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
