| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 前言 | 第11-15页 |
| ·研究背景及课题提出 | 第11-12页 |
| ·研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的思路与论文架构 | 第13-15页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第15-24页 |
| ·公立医院绩效评估理论研究 | 第15-21页 |
| ·公立医院的特征 | 第15-16页 |
| ·公立医院绩效评估的概念 | 第16-17页 |
| ·国外公立医院绩效评估研究的进展 | 第17-18页 |
| ·国内公立医院绩效评估研究的进展 | 第18-20页 |
| ·公立医院现阶段绩效评估存在的问题 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡（BSC）的基本理论 | 第21-24页 |
| ·平衡计分卡（BSC）的提出 | 第21页 |
| ·平衡计分卡（BSC）的理论框架 | 第21-22页 |
| ·医院引入平衡计分卡（BSC）的可行性分析 | 第22页 |
| ·平衡计分卡（BSC）在医院绩效管理的应用 | 第22-24页 |
| 第3章 SMC 儿科医院的背景介绍及绩效评估体系现状与问题 | 第24-35页 |
| ·SMC 儿科医院概况 | 第24-26页 |
| ·SMC 儿科医院的绩效评估现状及存在问题 | 第26-28页 |
| ·SMC 儿科医院战略目标陈述 | 第28-35页 |
| ·SMC 儿科医院外部环境分析 | 第28-30页 |
| ·SMC 儿科医院内部环境分析 | 第30-32页 |
| ·SMC 儿科医院战略目标描述 | 第32-35页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的 SMC 儿科医院绩效评估体系的构建 | 第35-44页 |
| ·准确把握 BSC 主旨及流程 | 第35-36页 |
| ·SMC 儿科医院绩效评估体系的框架 | 第36-38页 |
| ·SMC 儿科医院临床科室（心内科）绩效评估体系初拟指标 | 第38-41页 |
| ·心内科简介 | 第38-39页 |
| ·SMC 小儿心内科绩效评估指标的初步拟定 | 第39-41页 |
| ·SMC 儿科医院管理部门（设备科）绩效评估体系初拟指标 | 第41-44页 |
| ·设备科简介 | 第41页 |
| ·设备科绩效评估指标的初步拟定 | 第41-44页 |
| 第5章 基于平衡计分卡（BSC）的 SMC 儿科医院绩效评估体系的最终建立 | 第44-62页 |
| ·绩效评估指标确定的方法 | 第44-45页 |
| ·绩效评估德尔菲专家咨询的基本情况 | 第45-52页 |
| ·咨询专家组的组成情况 | 第45-52页 |
| ·基于平衡计分卡的 SMC 儿科医院绩效评估指标确定 | 第52-53页 |
| ·基于平衡计分卡的 SMC 儿科医院绩效评估指标权重确定 | 第53-62页 |
| ·第二轮德尔菲 Delphi 专家咨询 | 第54-56页 |
| ·第三轮德尔菲 Delphi 专家咨询 | 第56-62页 |
| 第6章 问题思考与改进建议 | 第62-67页 |
| ·平衡计分卡理论自身的不足 | 第62-63页 |
| ·平衡计分卡的结构存在不完整 | 第62页 |
| ·指标及其权重的主观性 | 第62-63页 |
| ·因果关系链的假设受到质疑 | 第63页 |
| ·从 SMC 儿科医院自身出发分析该绩效评价体系的不足 | 第63-65页 |
| ·战略目标的制定与分解不够清晰 | 第63-64页 |
| ·问卷分析的结果不是十分理想 | 第64页 |
| ·试点科室的指标中通用指标比例较少 | 第64-65页 |
| ·针对上述不足提出的改进方案 | 第65页 |
| ·实际运行中可能遇到的问题 | 第65-67页 |
| ·数据收集处理的困难 | 第65页 |
| ·需要大量沟通作为支持 | 第65-66页 |
| ·实施成本较高 | 第66-67页 |
| 第7章 总结与讨论 | 第67-70页 |
| ·论文总结与遇到的障碍 | 第67-68页 |
| ·论文总结 | 第67-68页 |
| ·遇到的障碍 | 第68页 |
| ·论文的不足及今后工作展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
