| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 问题的提出 | 第6-9页 |
| ·选题背景和意义 | 第6-7页 |
| ·实践意义 | 第6-7页 |
| ·理论意义 | 第7页 |
| ·选题依据 | 第7-8页 |
| ·研究思路与方法 | 第8-9页 |
| 第二章 国内外冲突管理的概念界定与文献综述 | 第9-19页 |
| ·冲突的概念界定与文献综述 | 第9-15页 |
| ·冲突的内涵界定和理论渊源 | 第9-10页 |
| ·冲突动因的相关研究 | 第10-12页 |
| ·冲突过程的相关研究 | 第12-13页 |
| ·冲突行为的相关研究 | 第13页 |
| ·冲突效应和影响的相关研究 | 第13-15页 |
| ·冲突管理的概念界定与文献综述 | 第15-18页 |
| ·冲突管理的概念界定 | 第15页 |
| ·冲突管理层次研究 | 第15-16页 |
| ·冲突管理的策略研究 | 第16-18页 |
| ·冲突管理的影响因素研究 | 第18页 |
| ·小结 | 第18-19页 |
| 第三章 青岛市高星级酒店内部冲突管理的现状和因素调查 | 第19-28页 |
| ·调查问卷的设计与实施 | 第19-22页 |
| ·调查问卷的设计 | 第19页 |
| ·调查问卷的实施 | 第19-20页 |
| ·样本描述性分析 | 第20-22页 |
| ·酒店内部冲突管理的调查结果分析 | 第22-28页 |
| ·问卷总体信度分析 | 第22页 |
| ·酒店内部冲突管理的一般情况 | 第22-25页 |
| ·酒店内部冲突管理的影响因素分析 | 第25-28页 |
| 第四章 青岛市高星级酒店内部冲突管理策略的分析 | 第28-35页 |
| ·酒店内部冲突管理策略量表的信度分析 | 第28页 |
| ·酒店内部冲突管理策略的因子分析 | 第28-31页 |
| ·因子分析结果的信度和效度分析—KMO和Bartlett检验 | 第28-29页 |
| ·因子分析结果 | 第29-31页 |
| ·学历对酒店内部冲突管理策略的影响分析 | 第31-34页 |
| ·学历与酒店内部冲突管理策略的方差齐性检验 | 第31页 |
| ·学历与酒店内部冲突管理策略的单因素方差分析 | 第31-32页 |
| ·学历与酒店内部冲突管理策略的LSD法检验 | 第32-34页 |
| ·小结 | 第34-35页 |
| 第五章 酒店内部冲突管理模式的构建 | 第35-43页 |
| ·酒店内部冲突管理的基础 | 第35-40页 |
| ·酒店内部冲突管理的管理原则 | 第35-36页 |
| ·酒店内部冲突管理的管理过程 | 第36-37页 |
| ·酒店内部冲突管理的管理方法 | 第37-40页 |
| ·酒店内部冲突管理模型 | 第40-42页 |
| ·酒店内部冲突管理模型的构建 | 第40-41页 |
| ·酒店内部冲突管理模型的解释 | 第41-42页 |
| ·小结 | 第42-43页 |
| 第六章 结论与展望 | 第43-45页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·论文的创新点 | 第44页 |
| ·提出了酒店冲突管理的“三四五” | 第44页 |
| ·构建了酒店冲突管理模型 | 第44页 |
| ·酒店内部冲突管理的展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 附录:酒店内部冲突管理调查问卷 | 第52-54页 |