| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题背景 | 第8-9页 |
| ·港口发展和港口企业质量管理发展现状 | 第9-12页 |
| ·港口行业发展现状 | 第9页 |
| ·港口生产特点 | 第9-10页 |
| ·港口企业质量管理 | 第10-12页 |
| ·港口企业质量管理的现状 | 第12页 |
| ·本文研究的思路和主要内容 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 质量管理相关理论与方法概述 | 第14-19页 |
| ·质量与质量管理的发展概述 | 第14-15页 |
| ·质量与质量管理概念 | 第14页 |
| ·质量管理发展阶段 | 第14-15页 |
| ·质量管理相关理论概述 | 第15-17页 |
| ·全面质量管理理论 | 第15-16页 |
| ·精益六西格玛管理理论 | 第16-17页 |
| ·质量管理的基本方法 | 第17-18页 |
| ·质量控制 | 第17页 |
| ·质量改进 | 第17-18页 |
| ·质量检验 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 Y 公司货运质量管理现状分析 | 第19-28页 |
| ·Y 公司货运质量管理现状 | 第19-22页 |
| ·Y 公司货运质量管理基本情况 | 第19页 |
| ·Y 公司货运质量管理机构组成 | 第19-21页 |
| ·Y 公司货运质量主管岗位工作内容 | 第21-22页 |
| ·Y 公司各基层单位货运质量管理现状 | 第22-23页 |
| ·Y 公司生产过程质量管理现状 | 第23-24页 |
| ·Y 公司质量管理措施分析 | 第24-25页 |
| ·质量管理效果影响因素 | 第25-27页 |
| ·人的因素 | 第25-26页 |
| ·货物和机械的因素 | 第26页 |
| ·环境的因素 | 第26页 |
| ·管理的因素 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 Y 公司货运质量管理存在问题分析及管理改善研究 | 第28-48页 |
| ·港口货运质量管理存在问题分析 | 第28-34页 |
| ·港口行业货运质量管理存在问题 | 第28-30页 |
| ·Y 公司货运质量管理存在问题分析 | 第30-34页 |
| ·Y 公司货运质量管理优化方案的目的及原则 | 第34-36页 |
| ·高层领导的参与支持 | 第35页 |
| ·确定优化的目标和方向 | 第35-36页 |
| ·货运质量管理考核机制的设计 | 第36-40页 |
| ·完善事故处理流程 | 第36-37页 |
| ·细化认定标准 | 第37-38页 |
| ·建立健全考核机制 | 第38-40页 |
| ·货运质量管理激励机制设计 | 第40-42页 |
| ·货运质量事故预防措施优化方案 | 第42-44页 |
| ·建立货运质量危险源辨识系统 | 第42-43页 |
| ·过程管理优化方案 | 第43-44页 |
| ·员工培训方面改善分析 | 第44-45页 |
| ·货运质量管理改善的其他方法 | 第45-47页 |
| ·加强劳工队伍的建设 | 第45-46页 |
| ·加强基层单位内部质量管理 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 实施效果评价与工作展望 | 第48-52页 |
| ·质量管理工作实施效果的评价方法 | 第48-50页 |
| ·实施过程应注意的问题 | 第48页 |
| ·评价方法 | 第48-50页 |
| ·优化方案实施中的重要保障 | 第50-51页 |
| ·发挥各级领导作用 | 第50-51页 |
| ·建立健全各项管理制度 | 第51页 |
| ·工作展望 | 第51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |