| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·相关概念的界定 | 第10-11页 |
| ·研究思路、方法及内容 | 第11-13页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| 第2章 胜任力理论及其研究文献综述 | 第13-33页 |
| ·胜任力及胜任力特征模型理论概述 | 第13-20页 |
| ·关于competence与competency | 第13-14页 |
| ·胜任力的定义 | 第14-16页 |
| ·通用胜任力 | 第16-17页 |
| ·国外胜任力研究进展 | 第17-19页 |
| ·国内胜任力研究进展 | 第19-20页 |
| ·胜任力特征模型的相关概念 | 第20-24页 |
| ·常用胜任力特征模型 | 第20-23页 |
| ·国内外关于胜任力特征模型相关研究 | 第23-24页 |
| ·当前胜任力模型研究的发展趋势 | 第24-25页 |
| ·胜任力特征模型构建的常用方法、流程与检验 | 第25-29页 |
| ·胜任力特征模型构建常用方法 | 第25-27页 |
| ·胜任力特征模型构建流程 | 第27-28页 |
| ·胜任力特征模型构建检验 | 第28-29页 |
| ·构建胜任力特征模型需要注意的事项 | 第29-31页 |
| ·国内外关于胜任力现有研究的不足 | 第31-33页 |
| 第3章 股份制商业银行综合柜员胜任力特征模型的构成要素的确定 | 第33-42页 |
| ·胜任力要素的选择 | 第33-35页 |
| ·行为事件访谈法确定综合柜员胜任力要素的最终指标 | 第35-42页 |
| ·访谈的设计 | 第36-42页 |
| 第4章 股份制商业银行综合柜员胜任力特征模型的构建 | 第42-60页 |
| ·研究过程 | 第42-44页 |
| ·研究对象 | 第42-43页 |
| ·研究工具 | 第43页 |
| ·统计方法 | 第43页 |
| ·问卷编制与施测过程 | 第43-44页 |
| ·初测问卷分析结果 | 第44-54页 |
| ·胜任力要素重要程度分析 | 第44-50页 |
| ·胜任力特征的区分度与绩效的相关分析 | 第50页 |
| ·探索性因素分析结果 | 第50-53页 |
| ·信度分析结果 | 第53-54页 |
| ·效度分析结果 | 第54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| ·正式施测分析结果 | 第55-56页 |
| ·信度分析结果 | 第55页 |
| ·效度分析结果 | 第55-56页 |
| ·人口变量对商业银行综合柜员胜任力的影响分析 | 第56-59页 |
| ·性别差异 | 第56-57页 |
| ·年龄差异 | 第57页 |
| ·文化程度差异 | 第57-59页 |
| ·国内商业银行综合柜员胜任力模型的建立 | 第59-60页 |
| 第5章 讨论、结论及展望 | 第60-65页 |
| ·对商业银行综合柜员胜任力特征模型的具体讨论 | 第61-62页 |
| ·结论与展望 | 第62-65页 |
| ·本研究的创新点 | 第62-63页 |
| ·本研究的局限性 | 第63-64页 |
| ·未来研究方向 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 | 第68-72页 |
| 附录2 | 第72-73页 |
| 附录3 | 第73-74页 |
| 附录4 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |