| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 企业绩效评估制度的重要性 | 第8-18页 |
| 第一节 绩效评估制度是现代企业制度建设的关键领域之一 | 第8-14页 |
| 一、 绩效评估制度与“参与约束条件” | 第8-9页 |
| 二、 绩效评估制度与“激励相容约束条件” | 第9-10页 |
| 三、 绩效评估制度与人才“逆向选择” | 第10-11页 |
| 四、 绩效评估制度与雇员“道德风险” | 第11-12页 |
| 五、 绩效评估制度与限制“搭便车” | 第12页 |
| 六、 绩效评估制度培育和发展企业文化、价值观 | 第12-13页 |
| 七、 绩效评估制度吸引、培养和留住人才 | 第13页 |
| 八、 绩效评估制度是企业的牵引、约束机制 | 第13页 |
| 九、 调查验证 | 第13-14页 |
| 第二节 绩效评估的主要目的 | 第14-18页 |
| 第二章 绩效评估现存问题及对策 | 第18-26页 |
| 第一节 绩效评估现存问题 | 第18-22页 |
| 一、 绩效评估没有抓住关键因素 | 第18-19页 |
| 二、 注重绩效结果，忽视绩效管理过程 | 第19-20页 |
| 三、 管理者在绩效评估过程中的角色定位不当 | 第20-22页 |
| 四、 绩效评估缺乏激励机制的支撑16 | 第22页 |
| 第二节 建立一个有效的绩效评估制度 | 第22-26页 |
| 一、 关键绩效指标体系 | 第23-24页 |
| 二、 建立完善的绩效评估体系 | 第24-26页 |
| 第三章 建立关键绩效指标体系 | 第26-36页 |
| 第一节 关键绩效指标概念 | 第26-27页 |
| 一、 关键绩效指标的定义 | 第26页 |
| 二、 关键绩效指标的作用 | 第26-27页 |
| 第二节 确定关键绩效指标的原则 | 第27-28页 |
| 一、 建立关键绩效指标体系遵循的基本原则 | 第27-28页 |
| 二、 SMART原则 | 第28页 |
| 第三节 设计关键绩效指标体系的方法 | 第28-34页 |
| 一、 企业成功的关键业务领域与关键绩效指标的关系 | 第28-29页 |
| 二、 关键绩效指标的分解 | 第29-33页 |
| 三、 建立关键绩效指标体系的程序 | 第33-34页 |
| 第四节 在绩效管理中运用关键绩效指标的注意事项 | 第34-36页 |
| 一、 让员工明白企业的要求 | 第34-35页 |
| 二、 灵活地给员工订立工作目标 | 第35页 |
| 三、 关键绩效指标存在着阶段的可变性或权重的可变性 | 第35页 |
| 四、 关键绩效指标讨论、沟通和辅导的重要性 | 第35-36页 |
| 第四章 建立基于关键绩效指标的绩效管理制度 | 第36-60页 |
| 第一节 获取关键支持 | 第37-38页 |
| 一、 获取关键信息和关键数据支持 | 第37页 |
| 二、 获取下属支持 | 第37-38页 |
| 第二节 制订绩效目标 | 第38-44页 |
| 一、 如何设立绩效目标 | 第38-39页 |
| 二、 绩效目标与职位应负责任 | 第39页 |
| 三、 目标管理 | 第39页 |
| 四、 个人业务承诺 | 第39-44页 |
| 第三节 开展绩效辅导 | 第44-45页 |
| 一、 绩效辅导的功能 | 第44-45页 |
| 二、 绩效辅导过程中的注意事项 | 第45页 |
| 第四节 评估者、评估周期与评估工具的确定 | 第45-51页 |
| 一、 绩效评估指导思想 | 第45-46页 |
| 二、 评估者的确立 | 第46-49页 |
| 三、 评估周期的确定 | 第49页 |
| 四、 绩效评估工具的选择 | 第49-51页 |
| 第五节 绩效评估的反馈、诊断和改进 | 第51-55页 |
| 一、 评估结果反馈 | 第51-52页 |
| 二、 绩效诊断 | 第52-53页 |
| 三、 改进的方法 | 第53-55页 |
| 第六节 绩效评估争端的解决 | 第55-57页 |
| 第七节 绩效评估结果的运用 | 第57-60页 |
| 第五章 本文主要结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 后记 | 第65页 |