| 序言 | 第1-6页 |
| 第一章 商业银行客户经理制的基本内涵 | 第6-11页 |
| 一、 商业银行客户经理制的概念 | 第6页 |
| 二、 商业银行客户经理制与传统信贷员制的区别 | 第6-7页 |
| 三、 商业银行客户经理制的实施原则 | 第7-8页 |
| 四、 商业银行客户经理制的主要内容 | 第8-11页 |
| 第二章 境外商业银行推行客户经理制的成功经验 | 第11-17页 |
| 一、 商业银行客户经理制的产生和发展历程 | 第11-12页 |
| 二、 境外商业银行推行客户经理制的成功经验 | 第12-17页 |
| 第三章 我国商业银行推行客户经理制的必要性 | 第17-20页 |
| 一、 推行客户经理制是商业银行适应市场竞争、实现可持续发展的内在要求 | 第17-18页 |
| 二、 推行客户经理制是商业银行有效地进行市场营销的需要 | 第18页 |
| 三、 推行客户经理制是商业银行提高竞争能力、增强盈利能力的需要 | 第18-19页 |
| 四、 推行客户经理制是商业银行控制经营风险、培养高素质人才的需要 | 第19-20页 |
| 第四章 我国商业银行实施客户经理制的现状与问题 | 第20-25页 |
| 一、 我国商业银行实施客户经理制的现状 | 第20-21页 |
| 二、 我国商业银行实施客户经理制中的问题 | 第21-25页 |
| 第五章 我国商业银行推行客户经理制的具体措施 | 第25-35页 |
| 一、 积极更新观念，倡导新型的商业银行企业文化 | 第25-27页 |
| 二、 加快改革步伐，建立“以客户为中心”的营销机制 | 第27-28页 |
| 三、 改变传统思维定势，再造商业银行业务流程 | 第28-30页 |
| 四、 抓住关键环节，设计科学合理的绩效考评机制 | 第30-31页 |
| 五、 实行绩效挂钩，建立和完善客户经理激励机制 | 第31-32页 |
| 六、 加强人才培育，营造一支高素质的客户经理队伍 | 第32-35页 |
| 第六章 商业银行实施客户经理制的风险及其防范 | 第35-40页 |
| 一、 实施客户经理制的风险隐患 | 第35-36页 |
| 二、 加强风险防范的措施 | 第36-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 后记 | 第42页 |
