| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| ·论文研究背景及意义 | 第10页 |
| ·论文研究内容 | 第10-12页 |
| 2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·在业务单元制方面的研究 | 第12页 |
| ·对六西格码方法的研究 | 第12-13页 |
| ·国外商业银行流程再造的内容及典型案例 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| 3 国内外个人贷款业务发展现状分析 | 第15-24页 |
| ·我国个人贷款业务发展现状 | 第15-18页 |
| ·发展历程 | 第15页 |
| ·个人贷款业务产品结构 | 第15-16页 |
| ·个人贷款业务当前发展状态 | 第16-18页 |
| ·国外个人贷款业务发展现状 | 第18-20页 |
| ·发展历程 | 第18页 |
| ·个人贷款业务产品结构 | 第18-19页 |
| ·当前发展状态 | 第19-20页 |
| ·国内外个人贷款业务发展比较 | 第20-24页 |
| ·社会经济制度差异 | 第20-21页 |
| ·信用体系建设的差异 | 第21页 |
| ·银行信贷流程不一致 | 第21-24页 |
| 4 国内外个人贷款业务流程现状分析 | 第24-42页 |
| ·我国商业银行现行个人贷款业务流程现状分析 | 第24-35页 |
| ·我国商业银行现行个人贷款业务流程的普通模式 | 第24-29页 |
| ·我国商业银行现行个人贷款业务流程领先模式——个人贷款中心模式 | 第29-35页 |
| ·美国商业银行个人贷款业务流程现状分析 | 第35-40页 |
| ·美国商业银行个人贷款业务的特点 | 第35-37页 |
| ·美国商业银行个人贷款业务流程分析 | 第37-40页 |
| ·国内外个人贷款业务流程比较 | 第40-42页 |
| ·国内外个人贷款业务流程比较 | 第40页 |
| ·国内银行流程再造启示 | 第40-42页 |
| 5 结论 | 第42-52页 |
| ·推进我国商业银行个人贷款业务流程再造的必要性 | 第42-45页 |
| ·业务流程再造含义 | 第42页 |
| ·业务流程再造在银行的运用 | 第42-44页 |
| ·个人贷款业务流程再造的必要性 | 第44-45页 |
| ·个人贷款业务流程再造的方式—六西格码管理理论 | 第45-46页 |
| ·推进我国商业银行个人贷款业务流程再造的内容 | 第46-52页 |
| ·推进业务单元制的流程再造 | 第46-47页 |
| ·推进真正意义的个人贷款中心模式的建立 | 第47-49页 |
| ·推进电子化审批方式并逐步实现自动化审批 | 第49-50页 |
| ·近期建设向中后台高度集中的趋势发展 | 第50-51页 |
| ·近期建设向规范化、标准化管理靠拢 | 第51页 |
| ·近期建设逐步实现过程控制管理 | 第51-52页 |
| 6 实现个贷业务流程再造的制度保障 | 第52-55页 |
| ·内部制度保障——加快流程银行改造建设 | 第52-53页 |
| ·外部制度保障 | 第53-55页 |
| ·以政府牵头尽快建立个人信息管理体系及征信体系 | 第53页 |
| ·加快社会法律保障体系建设 | 第53-54页 |
| ·完善抵押物处置体系 | 第54-55页 |
| 7 个人贷款业务流程改造案例分析 | 第55-59页 |
| ·建设银行个人贷款业务介绍 | 第55页 |
| ·建设银行个人贷款业务流程现状及改进设想 | 第55-56页 |
| ·现阶段建设银行个人贷款业务流程改进要点 | 第56-57页 |
| ·加快个人贷款中心模式的建设 | 第56页 |
| ·充分利用现代化技术，推进电子化审批流程 | 第56页 |
| ·加强规范化、标准化的操作管理 | 第56-57页 |
| ·逐步实现过程控制管理 | 第57页 |
| ·建设银行个人贷款业务流程改进前后的对比 | 第57-58页 |
| ·经营方面的对比 | 第57页 |
| ·管理方面的对比 | 第57-58页 |
| ·前台与中后台关系的对比 | 第58页 |
| ·建设银行个人贷款业务流程改进过程中还需注意的问题 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |