恩达公司在移动商务下的客户关系管理
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外关于移动客户关系管理的研究现状综述 | 第10-11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-12页 |
| ·采用的方法和研究路线 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理概况 | 第13-26页 |
| ·客户关系管理的概念、内涵及产生背景 | 第13-20页 |
| ·客户关系管理(CRM)产生的背景 | 第13页 |
| ·客户关系管理(CRM)的概念 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理(CRM)的内涵 | 第15-20页 |
| ·客户关系管理(CRM)的基本内容和系统结构 | 第20-21页 |
| ·CRM的基本内容 | 第20-21页 |
| ·CRM的系统结构 | 第21页 |
| ·客户关系管理(CRM)的典型功能 | 第21-24页 |
| ·CRM的关键技术 | 第24-26页 |
| 第三章 移动商务环境下的客户关系管理 | 第26-36页 |
| ·移动商务概述 | 第26-30页 |
| ·移动商务发展现状 | 第26-28页 |
| ·移动商务的主要特性 | 第28-29页 |
| ·国内外移动 CRM系统发展现状 | 第29-30页 |
| ·移动商务环境下CRM的目标定位、策略和功能分析 | 第30-32页 |
| ·移动商务环境下CRM的结构 | 第32-34页 |
| ·移动商务下的销售管理 | 第33页 |
| ·移动商务下的营销管理 | 第33页 |
| ·移动商务下的客户服务管理 | 第33-34页 |
| ·移动商务下CRM的实施 | 第34-36页 |
| 第四章 恩达公司客户关系管理现状分析 | 第36-42页 |
| ·公司背景简介及发展历程 | 第36页 |
| ·公司的经营环境及销售模式 | 第36-38页 |
| ·公司经营环境分析 | 第36-37页 |
| ·公司现有的销售模式 | 第37-38页 |
| ·公司的客户关系管理现状及存在的问题 | 第38-42页 |
| ·公司客户关系管理的现状 | 第38-40页 |
| ·公司客户关系管理中存在的问题 | 第40-42页 |
| 第五章 移动商务下恩达公司的客户关系管理 | 第42-58页 |
| ·恩达公司对CRM的需求及其实施目标 | 第42-45页 |
| ·恩达公司对CRM的需求 | 第42-44页 |
| ·恩达公司实施CRM的目标 | 第44-45页 |
| ·恩达公司在移动商务下的CRM体系结构 | 第45-47页 |
| ·恩达公司在移动商务下的CRM功能模块分析 | 第47-56页 |
| ·移动商务下的恩达公司的销售管理分系统 | 第47-50页 |
| ·移动商务下恩达公司的营销管理分系统 | 第50-53页 |
| ·移动商务下恩达公司的服务管理分系统 | 第53-56页 |
| ·恩达公司在移动商务下CRM的设计要求与实现 | 第56-57页 |
| ·恩达公司在移动商务下实施CRM的效益分析 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第63页 |
