| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·选题背景及选题意义 | 第11-12页 |
| ·选题背景 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·会员制营销基本理论 | 第12-14页 |
| ·会员制的基本知识 | 第12-13页 |
| ·会员制营销价值 | 第13-14页 |
| ·会员制营销的特征 | 第14页 |
| ·会员制营销在新业务发展中的作用 | 第14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-16页 |
| 第2章 铮锋公司市场环境分析 | 第16-23页 |
| ·铮锋公司宏观环境分析 | 第16-17页 |
| ·铮锋公司微观环境分析 | 第17-21页 |
| ·铮锋公司发展历程 | 第17-18页 |
| ·铮锋公司内部环境现状 | 第18-19页 |
| ·铮锋公司核心能力分析 | 第19页 |
| ·铮锋公司引入会员制营销原因分析 | 第19-21页 |
| ·环境带给铮锋公司的机遇和挑战 | 第21-23页 |
| 第3章 铮锋公司会员制营销模式规划 | 第23-38页 |
| ·公司会员制营销市场选择和定位 | 第23-26页 |
| ·合理划分公司会员制营销区域 | 第23-24页 |
| ·铮锋公司会员制营销的市场定位 | 第24-26页 |
| ·公司会员制营销模式分析 | 第26-30页 |
| ·连锁经营会员制 | 第27-29页 |
| ·零售会员制 | 第29页 |
| ·铮锋公司会员制营销实例分析 | 第29-30页 |
| ·公司会员制营销基本方法 | 第30-32页 |
| ·充分发挥会员制对销售渠道的作用 | 第30-31页 |
| ·打造铮锋公司的品牌形象 | 第31-32页 |
| ·铮锋公司会员制关系营销对策 | 第32-38页 |
| ·关系营销的基本理论 | 第32-33页 |
| ·应用关系营销理论建立会员关系 | 第33-35页 |
| ·公司积极开展会员活动 | 第35-36页 |
| ·公司对会员实施优质服务 | 第36-38页 |
| 第4章 铮锋公司会员制营销实施和控制 | 第38-49页 |
| ·铮锋公司会员制营销运作实施 | 第38-40页 |
| ·铮锋公司会员制营销实施模式 | 第38页 |
| ·铮锋公司会员制实施状况 | 第38-39页 |
| ·铮锋公司会员制创新思路 | 第39-40页 |
| ·铮锋公司会员制营销存在的问题 | 第40-42页 |
| ·会员制本身存在的问题 | 第40-41页 |
| ·公司会员制营销发展的主要瓶颈 | 第41-42页 |
| ·铮锋公司会员制营销的评价与控制 | 第42-49页 |
| ·公司会员管理效果重要指标分析 | 第42-44页 |
| ·公司会员制营销盈利能力定量分析 | 第44-46页 |
| ·利用回归分析确定公司业务发展方向 | 第46-47页 |
| ·铮锋公司开展会员制营销控制结果 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录A (2004-2006年每月财务数据汇总表) | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |