| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·课题的提出及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-12页 |
| ·战略管理的研究现状 | 第9-11页 |
| ·战略管理方法 | 第11页 |
| ·战略管理的发展前景 | 第11-12页 |
| ·研究的背景、目的及意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景及来源 | 第12-13页 |
| ·研究目的及任务 | 第13页 |
| ·研究技术路线 | 第13-14页 |
| 2 外部环境分析 | 第14-20页 |
| ·宏观环境分析 | 第14-17页 |
| ·国家通信政策分析 | 第14-15页 |
| ·移动通信技术——3G技术的发展分析 | 第15-16页 |
| ·东港分公司市场发展现状分析 | 第16-17页 |
| ·行业竞争分析 | 第17-20页 |
| ·行业概况 | 第17页 |
| ·东港移动分公司客户市场分析 | 第17-18页 |
| ·东港联通分公司现状分析 | 第18页 |
| ·东港网通分公司现状分析 | 第18-19页 |
| ·供应商和购买者讨价还价能力 | 第19-20页 |
| 3 内部环境分析 | 第20-34页 |
| ·东港分公司经营状况分析 | 第20-25页 |
| ·客户数的发展趋势 | 第20-23页 |
| ·ARPU值的变化趋势 | 第23页 |
| ·总收入的变化趋势 | 第23-25页 |
| ·总公司的考核指标分析 | 第25-28页 |
| ·东港分公司考核指标构成 | 第25-26页 |
| ·近年来考核KPI指标的侧重点分析 | 第26页 |
| ·东港分公司指标完成情况 | 第26-27页 |
| ·东港分公司未来发展存在的问题 | 第27-28页 |
| ·市场营销 | 第28-29页 |
| ·渠道建设分析 | 第28-29页 |
| ·业务发展分析 | 第29页 |
| ·网络建设与维护 | 第29-32页 |
| ·话务量分布统计 | 第30-31页 |
| ·电路交换网络结构 | 第31-32页 |
| ·传输网络结构 | 第32页 |
| ·人力资源现状分析 | 第32-34页 |
| ·人力资源管理现状 | 第32页 |
| ·人力资源存在问题 | 第32-34页 |
| 4 竞争战略的制定 | 第34-40页 |
| ·SWOT分析 | 第34-36页 |
| ·竞争战略目标 | 第36-37页 |
| ·丹东移动公司竞争战略 | 第36页 |
| ·东港分公司竞争战略 | 第36页 |
| ·东港分公司使命与愿景 | 第36-37页 |
| ·战略方案的制定 | 第37-40页 |
| ·竞争战略目标 | 第37-38页 |
| ·战略方案的制定 | 第38-40页 |
| 5 东港移动竞争战略实施 | 第40-56页 |
| ·转变经营思想，树立战略理念 | 第40-41页 |
| ·面向市场，以客户为中心 | 第40页 |
| ·对抗性竞争变为合作性竞争 | 第40-41页 |
| ·恰当地处理好市场领导地位和新的客户需求(3G)之间的关系 | 第41页 |
| ·建立高效的组织结构 | 第41-43页 |
| ·建立有效的管理沟通 | 第41-43页 |
| ·创造宽松的外部协作环境 | 第43页 |
| ·加快客户发展 | 第43-46页 |
| ·开拓农村市场 | 第43-45页 |
| ·加强渠道管理 | 第45-46页 |
| ·促进品牌、业务发展 | 第46-49页 |
| ·推进品牌整合 | 第46-47页 |
| ·加快业务发展 | 第47-49页 |
| ·加强营销工作 | 第49-52页 |
| ·注重客户关系营销，提高客户保有 | 第49-50页 |
| ·开展服务营销，吸引新客户 | 第50-51页 |
| ·形成有效的定价机制 | 第51-52页 |
| ·开发网络优势 | 第52页 |
| ·网络建设方面 | 第52页 |
| ·网络升级与运营方面 | 第52页 |
| ·人力资源建设 | 第52-55页 |
| ·加强对聘用工的管理 | 第52-53页 |
| ·实施全面的绩效管理 | 第53-55页 |
| ·竞争战略实施的控制和评估 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录A | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |