提高D物流企业客户服务水平策略研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
第一章 绪论	第6-10页
·D 企业简介	第6-7页
·现状及存在的主要问题	第7-8页
·本文研究的意义	第8-9页
·本文研究的基本思路和研究框架	第9-10页
第二章 第三方物流企业客户服务的理论综述	第10-23页
·客户服务的概述	第10-12页
·第三方物流企业客户服务的重要性、要素	第12-14页
·第三方物流客户服务评价指标体系的构建	第14-17页
·第三方物流企业顾客满意评价	第17-19页
·D 企业顾客满意度测评和结果分析	第19-23页
第三章 D 企业客户服务现状分析	第23-33页
·D 企业介绍	第23-28页
·D 物流公司客户服务现状	第28-31页
·D 企业客户服务关键因素分析	第31-33页
第四章 提高D 物流企业客户服务水平的策略分析	第33-47页
·建立“以客户为中心”的服务观念	第33-34页
·客户识别和差异化管理	第34-37页
·建立完善的客户服务绩效评价体系和衡量标准	第37-41页
·加强信息化建设	第41-44页
·强化企业核心竞争力的“增值服务”	第44-45页
·以上措施预期会产生的效果	第45-47页
第五章 结论与展望	第47-49页
·结论	第47页
·展望	第47-49页
附录	第49-52页
参考文献	第52-54页
致谢	第54页