| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的方法 | 第11页 |
| ·研究的内容 | 第11-15页 |
| 第2章 产品差异化战略相关理论综述 | 第15-33页 |
| ·“双导向”概念的提出 | 第15-21页 |
| ·竞争的必然性 | 第15-16页 |
| ·市场需求的特征概述 | 第16-18页 |
| ·双导向--竞争者导向与顾客导向 | 第18-21页 |
| ·产品差异化战略研究综述 | 第21-33页 |
| ·产品与产品层次 | 第21-23页 |
| ·产品的概念 | 第21-22页 |
| ·产品层次 | 第22-23页 |
| ·差异化战略理论 | 第23-28页 |
| ·差异化战略的本质 | 第23-24页 |
| ·差异化战略的基础 | 第24-26页 |
| ·差异化战略的目标 | 第26-27页 |
| ·差异化战略的优劣分析 | 第27-28页 |
| ·产品差异化理论 | 第28-33页 |
| ·产品差异化的内涵界定 | 第28-30页 |
| ·产品差异化的类型 | 第30-31页 |
| ·产品差异化的形成原因 | 第31-32页 |
| ·影响产品差异化的因素 | 第32-33页 |
| 第3章 双导向的产品差异化战略模型的构建 | 第33-43页 |
| ·模型的构建 | 第33-34页 |
| ·模型的要素分析 | 第34-43页 |
| ·竞争者导向、顾客导向与产品差异化 | 第34-36页 |
| ·产品差异化要素及其相互关系 | 第36-40页 |
| ·概念差异化与属性差异化 | 第36-38页 |
| ·服务差异化与品牌差异化 | 第38-40页 |
| ·差异化要素影响企业竞争优势的途径 | 第40-41页 |
| ·产品差异化战略的最终目标 | 第41页 |
| ·产品差异化要素、竞争者、顾客与差异化战略的统一体 | 第41-43页 |
| 第4章 双导向的产品差异化战略的实施 | 第43-65页 |
| ·竞争者分析 | 第44-45页 |
| ·顾客分析 | 第45-47页 |
| ·产品差异化构思 | 第47-60页 |
| ·概念差异化 | 第47-52页 |
| ·概念差异化的原则 | 第47-50页 |
| ·概念差异化的策略 | 第50-52页 |
| ·属性差异化 | 第52-54页 |
| ·特色差异化 | 第52-53页 |
| ·质量差异化 | 第53-54页 |
| ·服务差异化 | 第54-57页 |
| ·人员的差异化 | 第54-55页 |
| ·消费过程的差异化 | 第55-56页 |
| ·服务质量与流程的差异化 | 第56-57页 |
| ·品牌差异化 | 第57-60页 |
| ·品牌化与品牌价值 | 第57-59页 |
| ·品牌竞争定位与品牌形象差异化 | 第59-60页 |
| ·培育品牌忠诚形成竞争优势 | 第60页 |
| ·产品差异化实施 | 第60-61页 |
| ·差异化有效性评估 | 第61-65页 |
| ·产品特征度的计算 | 第62页 |
| ·产品差异度的计量 | 第62-63页 |
| ·有效产品差异化的衡量 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 发表论文 | 第69页 |