| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-9页 |
| 一、 企业内部冲突概论 | 第9-15页 |
| （一） 冲突定义 | 第9-10页 |
| （二） 冲突成因及形成过程 | 第10-13页 |
| （三） 冲突类型及表现形式 | 第13-15页 |
| 二、 关于建设性冲突 | 第15-19页 |
| （一） 对冲突的传统认识 | 第15-16页 |
| （二） 冲突建设性作用辨析 | 第16-19页 |
| 三、 建设性冲突管理 | 第19-26页 |
| （一） 管理目的 | 第19-22页 |
| （二） 系统控制管理 | 第22-24页 |
| （三） 管理原则 | 第24-26页 |
| 四、 管理方法及其应用 | 第26-34页 |
| （一） 基本方法应用 | 第26-30页 |
| （二） 三种管理行为方式的关系 | 第30-33页 |
| （三） 权变观念再认识 | 第33-34页 |
| 五、 变革时期的冲突管理 | 第34-39页 |
| （一） 冲突的意义 | 第34-35页 |
| （二） 冲突的特点 | 第35-37页 |
| （三） 管理方法 | 第37-39页 |
| 六、 结论 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 主要参考文献 | 第42-43页 |