| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·论文研究内容及研究方法 | 第7-9页 |
| 第2章 客户关系管理及在烟草行业的应用 | 第9-17页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理核心理念 | 第10-12页 |
| ·客户关系管理的关键技能 | 第12-13页 |
| ·企业建立客户关系管理的意义 | 第13-14页 |
| ·行业特点 | 第14-15页 |
| ·行业客户关系管理应用现状 | 第15-17页 |
| 第3章 四川烟草公司客户关系管理现状及问题 | 第17-24页 |
| ·公司背景简介及发展历程 | 第17页 |
| ·四川卷烟消费市场特征和销售状况分析 | 第17-19页 |
| ·公司的客户关系管理应用现状 | 第19-21页 |
| ·公司客户关系管理存在的问题 | 第21-24页 |
| 第4章 四川烟草公司客户关系管理实施方案 | 第24-47页 |
| ·指导思想、范畴及思路 | 第24-26页 |
| ·零售客户关系管理 | 第26-34页 |
| ·卷烟工业企业客户关系管理 | 第34-40页 |
| ·消费者客户关系管理 | 第40-47页 |
| 第5章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |