| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内外研究中存在的问题 | 第13-14页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 社区体育服务居民满意度理论基础 | 第16-26页 |
| ·顾客满意度相关理论基础 | 第16-17页 |
| ·顾客满意 | 第16页 |
| ·顾客满意度 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第17页 |
| ·社区体育服务 | 第17-21页 |
| ·社区体育服务的内涵 | 第18页 |
| ·社区体育服务的内容和作用 | 第18-20页 |
| ·社区体育服务的思考 | 第20-21页 |
| ·社区体育服务居民满意度的概念阐释 | 第21-26页 |
| ·社区体育服务居民满意度的内涵 | 第21-22页 |
| ·社区体育服务居民满意度形成的影响因素分析 | 第22-24页 |
| ·社区体育服务居民满意度与服务质量评价 | 第24-26页 |
| 第3章 社区体育服务居民满意度指数模型构建与测评方法选择 | 第26-41页 |
| ·指数模型变量选择与建立的理论依据 | 第26-30页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的变量选择分析 | 第27-29页 |
| ·已有顾客满意度指数模型的启示 | 第29-30页 |
| ·模型潜在变量的选取及关系假设 | 第30-34页 |
| ·潜在变量的选取 | 第31-32页 |
| ·潜在变量之间的关系假设 | 第32-33页 |
| ·可测变量的选取 | 第33-34页 |
| ·社区体育服务居民满意度指数模型及其特征说明 | 第34-36页 |
| ·社区体育服务居民满意度指数模型 | 第34-35页 |
| ·社区体育服务居民满意度指数模型的特征分析 | 第35-36页 |
| ·社区体育服务居民满意度测评方法的选择 | 第36-41页 |
| ·社区居民满意度常用测评方法评介 | 第36-37页 |
| ·社区体育服务居民满意度指数模型测评方法的选取 | 第37-39页 |
| ·模型测评的工作流程 | 第39-41页 |
| 第4章 社区体育服务居民满意度测评实证研究 | 第41-50页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第41页 |
| ·研究背景 | 第41页 |
| ·研究目的 | 第41页 |
| ·数据采集与处理 | 第41-45页 |
| ·调查问卷的编制 | 第41-42页 |
| ·调查数据的处理与样本分析 | 第42-44页 |
| ·信度和效度分析 | 第44-45页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第45-50页 |
| ·模型验证 | 第45-46页 |
| ·结果分析 | 第46-47页 |
| ·提高社区体育服务居民满意度的对策建议 | 第47-50页 |
| 第5章 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·本文所做的工作 | 第50页 |
| ·本文的创新点 | 第50-51页 |
| ·展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录A 社区体育服务居民满意度研究调查问卷 | 第57-62页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第62页 |