基于大规模定制的客户需求有效化处理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·大规模定制的文献综述 | 第11-17页 |
| ·大规模定制的研究现状 | 第11-14页 |
| ·基于大规模定制的客户需求研究综述 | 第14-17页 |
| ·主要的研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| ·主要研究内容 | 第17页 |
| ·创新及新颖之处 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 大规模定制中客户需求的理论研究 | 第19-27页 |
| ·大规模定制中客户需求分类 | 第19-22页 |
| ·基于卡诺模型的客户需求分类 | 第19-21页 |
| ·基于企业角度的客户需求树形分类 | 第21-22页 |
| ·影响客户需求的因素 | 第22-25页 |
| ·客户自身的内在因素 | 第22-24页 |
| ·外界环境因素 | 第24页 |
| ·产品因素 | 第24-25页 |
| ·大规模定制模式下客户需求的特征 | 第25-27页 |
| ·大规模定制中客户需求的特征 | 第25-27页 |
| 第3章 大规模定制中有效客户需求的特点与标准 | 第27-37页 |
| ·大规模定制中客户需求的不确定性分析 | 第27-28页 |
| ·大规模定制中无效客户需求的类型及其危害 | 第27-28页 |
| ·大规模定制中客户需求管理的难点 | 第28-30页 |
| ·客户与企业对需求理解的对比分析 | 第28-29页 |
| ·大规模定制中客户需求管理的难点 | 第29-30页 |
| ·大规模定制中有效客户需求的标准 | 第30-33页 |
| ·有效客户需求的标准 | 第30-31页 |
| ·有效的客户需求的优点 | 第31-32页 |
| ·大规模定制中有效客户需求的管理过程 | 第32-33页 |
| ·大规模定制中客户需求有效化处理模型 | 第33-37页 |
| ·大规模定制中客户需求有效化分析 | 第33-34页 |
| ·大规模定制中客户需求处理模型的构建 | 第34-37页 |
| 第4章 大规模定制中客户需求获取 | 第37-46页 |
| ·客户需求获取的基本步骤 | 第37-38页 |
| ·客户需求获取的方式 | 第38-44页 |
| ·外部市场调查及案例 | 第38-40页 |
| ·企业内部数据库信息分析及案例 | 第40-42页 |
| ·基于Web 方式的需求获取与戴尔模式 | 第42-44页 |
| ·获取客户需求注意的问题 | 第44-46页 |
| ·客户需求获取困难的原因 | 第44页 |
| ·获取客户需求注意的问题 | 第44-46页 |
| 第5章 大规模定制中客户需求分析 | 第46-58页 |
| ·客户需求的聚类分析 | 第46-53页 |
| ·客户需求聚类的原因 | 第46页 |
| ·客户需求聚类分析步骤 | 第46-48页 |
| ·模糊聚类应用案例分析 | 第48-53页 |
| ·客户需求的重要度分析 | 第53-55页 |
| ·灰色系统理论概述 | 第53页 |
| ·灰色关联度法计算权重的步骤 | 第53-54页 |
| ·灰色关联度法求权重的示例分析 | 第54-55页 |
| ·客户需求间的相关性分析 | 第55-58页 |
| ·需求信息的识别 | 第55-56页 |
| ·客户需求依赖矩阵及示例 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
