旅行社服务质量、旅游者信任与旅游者行为倾向关系的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪 论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法、研究框架及研究路径 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13页 |
| ·研究路径 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·旅行社服务质量 | 第15-21页 |
| ·旅行社服务质量的涵义 | 第15-16页 |
| ·旅行社服务质量的属性 | 第16-17页 |
| ·信任的定义 | 第17-20页 |
| ·旅游者信任的维度 | 第20-21页 |
| ·旅游者行为倾向相关研究 | 第21-25页 |
| ·旅游者行为倾向 | 第21-23页 |
| ·旅游者行为倾向影响因素的相关研究 | 第23-25页 |
| 第3章 研究假设与理论模型 | 第25-29页 |
| ·研究假设 | 第25-27页 |
| ·旅行社服务质量属性构成 | 第25页 |
| ·旅行社服务质量与旅游者信任感的关系 | 第25-26页 |
| ·旅行社服务质量与能力信念的关系 | 第25页 |
| ·旅行社服务质量与善意信念的关系 | 第25-26页 |
| ·旅行社服务质量与正直信念的关系 | 第26页 |
| ·旅行社服务质量与旅游者行为倾向的关系 | 第26-27页 |
| ·旅游者信任感与旅游者行为倾向的关系 | 第27页 |
| ·研究模型 | 第27-29页 |
| 第4章 研究设计 | 第29-35页 |
| ·调研设计 | 第29-30页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·调研范围与调研对象 | 第29-30页 |
| ·计量尺度 | 第30-33页 |
| ·变量的操作定义与计量项目 | 第30-33页 |
| ·旅行社服务质量计量 | 第30-31页 |
| ·旅游者对旅行社信任感计量 | 第31-32页 |
| ·旅游者行为倾向计量 | 第32-33页 |
| ·计量尺度来源 | 第33页 |
| ·数据收集和样本概况 | 第33-35页 |
| 第5章 数据分析与模型检验 | 第35-55页 |
| ·数据分析方法说明 | 第35-36页 |
| ·数据质量分析 | 第36-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-38页 |
| ·旅行社服务质量量表的效度和信度分析 | 第38-43页 |
| ·旅行社服务质量的探索性因子分析 | 第38-40页 |
| ·旅行社服务质量的信度分析 | 第40-41页 |
| ·旅行社服务质量验证性因子分析 | 第41-43页 |
| ·旅游者对旅行社的信任量表的效度和信度分析 | 第43-46页 |
| ·旅游者信任的探索性因子分析 | 第43-44页 |
| ·旅游者信任的信度分析 | 第44页 |
| ·旅游者信任的验证性因子分析 | 第44-46页 |
| ·旅游者行为倾向量表的效度和信度分析 | 第46-47页 |
| ·模型结构关系检验 | 第47-55页 |
| ·旅行社服务质量与旅游者信任结构关系检验 | 第47-49页 |
| ·旅行社服务质量与旅游者行为倾向结构关系检验 | 第49-50页 |
| ·旅游者信任与旅游者行为倾向结构关系检验 | 第50-51页 |
| ·整体概念模型的检验 | 第51-53页 |
| ·实证分析结果汇总 | 第53-55页 |
| 第6章 研究结论与研究展望 | 第55-60页 |
| ·本研究的基本结论及其讨论 | 第55-59页 |
| ·基本结论 | 第55-57页 |
| ·对旅游企业的建议 | 第57-59页 |
| ·本研究的不足及进一步研究的建议 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录A 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 附录B 调查问卷 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
