河南LT公司通信增值业务电话营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 引言 | 第11-18页 |
| ·选题背景与意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·论文结构和研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·有关概念的界定 | 第14-17页 |
| ·通信增值业务概念 | 第14-15页 |
| ·电话营销概念 | 第15-17页 |
| ·创新与不足 | 第17-18页 |
| 2 通信增值业务及电话营销的现状与发展趋势 | 第18-25页 |
| ·通信增值业务发展现状 | 第18-19页 |
| ·电话营销通信增值业务发展现状 | 第19-21页 |
| ·电话营销增值业务存在的问题 | 第21-23页 |
| ·尚未形成规模营销 | 第21页 |
| ·产品缺乏整合营销 | 第21-22页 |
| ·缺乏促销手段 | 第22页 |
| ·缺乏运营经验 | 第22页 |
| ·电话营销缺乏规范 | 第22-23页 |
| ·电话营销增值业务的发展趋势 | 第23-25页 |
| ·运营规模化 | 第23-24页 |
| ·营销专业化 | 第24页 |
| ·服务规范化 | 第24-25页 |
| 3 电话营销增值业务SWOT分析 | 第25-34页 |
| ·优势 | 第25-28页 |
| ·目标客户资源丰富 | 第26页 |
| ·营销面广,成本低廉 | 第26页 |
| ·认知度高,容易实施 | 第26页 |
| ·目标指向精确 | 第26页 |
| ·营销和宣传的融合 | 第26-27页 |
| ·提高客户忠诚度 | 第27页 |
| ·方便的现场管理 | 第27-28页 |
| ·劣势 | 第28-30页 |
| ·用户对语音推介缺乏信任度 | 第28页 |
| ·交流时间受限制 | 第28页 |
| ·营销过程灵活性较差 | 第28页 |
| ·部分增值业务退订率较高 | 第28-30页 |
| ·机会 | 第30-32页 |
| ·社会逐渐认可 | 第30页 |
| ·多元化的产业链催生日益丰富多彩的增值服务 | 第30-31页 |
| ·用户多样化的自我需求 | 第31页 |
| ·日益发达的外呼营销技术支撑 | 第31-32页 |
| ·威胁 | 第32-34页 |
| ·电话营销等同于骚扰电话的负面形象 | 第32页 |
| ·政府监管政策不明确 | 第32页 |
| ·舆论聚焦用户信息安全和通信增值服务 | 第32-33页 |
| ·民众维权意识日益加强 | 第33-34页 |
| 4 LT公司增值业务的电话营销对策 | 第34-52页 |
| ·电话营销适销产品策略 | 第34-36页 |
| ·电话营销价格策略 | 第36-37页 |
| ·电话营销促销策略 | 第37-40页 |
| ·以体验式营销吸引用户 | 第37-39页 |
| ·以捆绑营销提升价值 | 第39-40页 |
| ·电话营销组织策略 | 第40-46页 |
| ·科学安排营销时间 | 第40-42页 |
| ·适度扩大座席规模 | 第42页 |
| ·完备人员培训考核 | 第42-43页 |
| ·精心设计营销脚本 | 第43-46页 |
| ·规范营销过程管理 | 第46页 |
| ·"多说一句话"主动服务营销策略 | 第46-52页 |
| ·呼入营销 | 第47页 |
| ·二次回访营销 | 第47-49页 |
| ·主动外呼营销 | 第49页 |
| ·数据分析挖掘 | 第49-52页 |
| 5 总结和展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
