| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.3 总体评述 | 第17页 |
| 1.3 研究思路及研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第19页 |
| 1.5 本文创新点 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 公共危机的概念及特征 | 第20-23页 |
| 2.1.1 公共危机的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 公共危机的特征 | 第21-22页 |
| 2.1.3 公共危机的分类 | 第22-23页 |
| 2.2 公共危机管理的概念及特征 | 第23-24页 |
| 2.2.1 公共危机管理的基本概念 | 第23页 |
| 2.2.2 公共危机管理的特征 | 第23-24页 |
| 2.3 信息沟通和政府信息沟通的概念及内容 | 第24-26页 |
| 2.3.1 信息沟通和政府信息沟通的概念 | 第24-25页 |
| 2.3.2 信息沟通和政府信息沟通的内容 | 第25页 |
| 2.3.3 政府信息沟通的渠道 | 第25-26页 |
| 2.4 理论基础 | 第26-28页 |
| 2.4.1 形象修复理论 | 第26-27页 |
| 2.4.2 沟通理论 | 第27页 |
| 2.4.3 信息共享理论 | 第27-28页 |
| 小结 | 第28-29页 |
| 第3章 公共危机处理中政府信息沟通的现状及问题 | 第29-39页 |
| 3.1 公共危机处理中政府信息沟通的现状分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 目前我国政府信息沟通的相关政策 | 第29-30页 |
| 3.1.2 政府信息沟通采取的措施 | 第30-31页 |
| 3.1.3 公众对政府信息沟通的反应 | 第31-32页 |
| 3.2 存在的问题 | 第32-35页 |
| 3.2.1 部门之间信息沟通不畅 | 第32页 |
| 3.2.2 缺少专门的舆论引导人员 | 第32-33页 |
| 3.2.3 政府与媒体间的沟通不畅 | 第33页 |
| 3.2.4 政府部门信息公开不及时 | 第33-34页 |
| 3.2.5 公众容易听信各种谣言 | 第34-35页 |
| 3.3 问题存在的原因 | 第35-37页 |
| 3.3.1 政府部门之间信息共享不高 | 第35-36页 |
| 3.3.2 培养技术人才的观念匮乏 | 第36页 |
| 3.3.3 政府信息沟通观念落后 | 第36页 |
| 3.3.4 政府部门信息沟通渠道相对单一 | 第36-37页 |
| 3.3.5 政府对谣言缺乏预见性和有效控制 | 第37页 |
| 小结 | 第37-39页 |
| 第4章 山东问题疫苗事件中的政府信息沟通案例分析 | 第39-48页 |
| 4.1 事件回顾 | 第39-41页 |
| 4.1.1 官方发布信息和首发媒体报道引关注 | 第39页 |
| 4.1.2 二次报道引爆舆论 | 第39-40页 |
| 4.1.3 舆论升级 | 第40-41页 |
| 4.2 山东问题疫苗事件处理中的政府信息沟通分析 | 第41-43页 |
| 4.2.1 媒体曝光后食品药品监管部门发布问题疫苗信息 | 第41页 |
| 4.2.2 相关部门成立联合工作组调查问题疫苗 | 第41-42页 |
| 4.2.3 针对网上谣言政府部门出面回应 | 第42页 |
| 4.2.4 各阶段的调查结果向公众反馈 | 第42-43页 |
| 4.3 山东问题疫苗事件处理中政府信息沟通存在的问题 | 第43-47页 |
| 4.3.1 针对问题疫苗事件政府信息沟通相对迟缓 | 第43-44页 |
| 4.3.2 政府信息沟通渠道相对闭塞 | 第44页 |
| 4.3.3 政府部门信息供给与公众需求存在一定差距 | 第44-45页 |
| 4.3.4 政府信息沟通中对网络信息缺乏控制 | 第45页 |
| 4.3.5 政府信息沟通时缺乏危机意识 | 第45-46页 |
| 4.3.6 政府信息沟通中缺乏网络行政队伍 | 第46页 |
| 4.3.7 政府信息沟通时忽视了公众易被谣言蛊惑的现象 | 第46-47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 完善公共危机处理中政府信息沟通的对策 | 第48-57页 |
| 5.1 沟通环境的改善 | 第48-51页 |
| 5.1.1 政府部门之间的信息沟通环境改善 | 第48-49页 |
| 5.1.2 政府与媒体间信息沟通环境的改善 | 第49-50页 |
| 5.1.3 政府与公众信息沟通环境的改善 | 第50-51页 |
| 5.2 政府信息沟通观念的提升 | 第51-53页 |
| 5.2.1 充分了解公众的信息需求和获取信息的渠道 | 第51-52页 |
| 5.2.2 沟通中应对网络信息提高认识 | 第52页 |
| 5.2.3 沟通中应提高对危机信号的预见性 | 第52-53页 |
| 5.3 加强沟通中舆论引导能力 | 第53-55页 |
| 5.3.1 完善新闻发言人制度，组建网络行政队伍 | 第53-54页 |
| 5.3.2 加强网络信息的正确引导 | 第54-55页 |
| 5.4 培养公众的危机意识和参与意识 | 第55-56页 |
| 小结 | 第56-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录A 调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
