| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| （一）共享经济带来的服务模式创新 | 第8页 |
| （二）房车自驾游的发展现状与制约条件 | 第8-9页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| （一）研究目的 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10页 |
| 第三节 国内外研究现状及水平 | 第10-13页 |
| （一）服务设计国内外研究现状 | 第11-12页 |
| （二）共享模式国内外研究现状 | 第12-13页 |
| （三）房车设计国内外研究现状 | 第13页 |
| 第四节 课题创新点 | 第13页 |
| 第五节 论文研究方法与思路 | 第13-16页 |
| （一）研究方法 | 第13-15页 |
| （二）研究思路 | 第15-16页 |
| 小结 | 第16页 |
| 第二章 基础理论概述 | 第16-25页 |
| 第一节 服务设计概述 | 第16-18页 |
| （一）服务设计的概念 | 第16-17页 |
| （二）服务设计的工具 | 第17-18页 |
| （三）服务设计的研究方法 | 第18页 |
| 第二节 共享理论概述 | 第18-23页 |
| （一）共享经济概述 | 第18-20页 |
| （二）共享产品概述 | 第20-23页 |
| 第三节 房车产品及房车旅游概述 | 第23-25页 |
| （一）房车产品概述 | 第23-24页 |
| （二）房车旅游概述 | 第24-25页 |
| 小结 | 第25页 |
| 第三章 基于服务设计理念的房车服务模式分析 | 第25-44页 |
| 第一节 现有房车产品服务模式分析 | 第25-31页 |
| （一）房车自驾服务模式 | 第26页 |
| （二）房车租驾服务模式 | 第26-29页 |
| （三）房车营地租住服务模式 | 第29-31页 |
| 第二节 房车旅游服务模式分析 | 第31-36页 |
| （一）房车营地服务流程及触点分析 | 第31-34页 |
| （二）房车营地旅游服务蓝图 | 第34页 |
| （三）房车旅游利益相关者分析 | 第34-36页 |
| 第三节 房车旅游服务系统目标用户研究 | 第36-44页 |
| （一）主要研究方法及内容 | 第36-37页 |
| （二）用户研究结果分析 | 第37-42页 |
| （三）房车旅游服务系统用户画像 | 第42-44页 |
| 小结 | 第44页 |
| 第四章 基于服务设计理念的共享房车服务系统设计分析 | 第44-62页 |
| 第一节 共享房车服务系统的设计原则 | 第45-48页 |
| （一）系统资源整合设计原则 | 第45页 |
| （二）以用户使用为导向的设计原则 | 第45-46页 |
| （三）服务价值共创原则 | 第46-48页 |
| 第二节 共享房车服务情境构建 | 第48-52页 |
| （一）取还车服务情境构建 | 第48-49页 |
| （二）营地匹配服务情境构建 | 第49-51页 |
| （三）共享房车服务系统图 | 第51-52页 |
| 第三节 共享房车服务流程规划 | 第52-57页 |
| （一）共享房车服务阶段划分 | 第52-53页 |
| （二）共享房车服务接触点分析 | 第53-56页 |
| （三）共享房车服务系统用户旅程图 | 第56-57页 |
| 第四节 共享房车系统服务蓝图 | 第57-60页 |
| （一）共享房车服务系统交互层 | 第58页 |
| （二）共享房车服务系统后台员工层 | 第58-60页 |
| （三）共享房车后台支持系统 | 第60页 |
| （四）共享房车服务提供方 | 第60页 |
| 小结 | 第60-62页 |
| 第五章 基于服务设计理念的共享房车服务系统设计 | 第62-82页 |
| 第一节 共享房车服务系统设计要素 | 第62页 |
| 第二节 共享房车软件交互系统设计 | 第62-67页 |
| （一）共享房车软件交互系统架构 | 第62-63页 |
| （二）共享房车软件交互界面设计 | 第63-67页 |
| 第三节 共享房车外观及内饰设计 | 第67-79页 |
| （一）共享房车设计原则 | 第67页 |
| （二）共享房车外观设计 | 第67-73页 |
| （三）共享房车内饰设计 | 第73-79页 |
| 第四节 共享房车营地匹配设施设计 | 第79-82页 |
| （一）营地匹配设施功能定位 | 第79页 |
| （二）营地匹配设施设计 | 第79-82页 |
| 小结 | 第82页 |
| 第六章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 第一节 总结 | 第82-83页 |
| （一）研究成果总结 | 第82-83页 |
| （二）研究不足之处 | 第83页 |
| 第二节 展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 附录 | 第86-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第94页 |