| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 境外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.3.1 电话营销定义 | 第13-15页 |
| 1.3.2 电话营销的主要形式、特征 | 第15-16页 |
| 1.3.3 电话营销的基本流程 | 第16-17页 |
| 1.3.4 会展电话营销概述 | 第17-20页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5 论文结构 | 第21-23页 |
| 第二章 JY展览公司电话营销现状及问题 | 第23-28页 |
| 2.1 JY展览公司概述 | 第23-25页 |
| 2.1.1 JY展览公司简介 | 第23-24页 |
| 2.1.2 JY公司展览项目概述—物联网暨智能家居展会 | 第24-25页 |
| 2.2 JY公司电话营销现状及问题分析 | 第25-27页 |
| 2.2.1 JY公司电话营销现状 | 第25-26页 |
| 2.2.2 JY公司电话营销问题分析 | 第26-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 JY公司电话营销实施关键成功要素识别 | 第28-46页 |
| 3.1 德尔菲法简介 | 第28-30页 |
| 3.1.1 德尔菲法的实施过程 | 第29-30页 |
| 3.2 基于德尔菲法的JY公司电话营销实施过程分析 | 第30-41页 |
| 3.2.1 电话销售在销售准备阶段的分析 | 第30-34页 |
| 3.2.2 电话销售在简介和开场白阶段的分析 | 第34-36页 |
| 3.2.3 电话销售在展会销售演说阶段的分析 | 第36-38页 |
| 3.2.4 电话销售在处理异议阶段的分析 | 第38-39页 |
| 3.2.5 电话销售在约见/结束销售阶段的分析 | 第39-40页 |
| 3.2.6 电话销售在售后服务阶段的分析 | 第40-41页 |
| 3.3 基于德尔菲法的JY公司电话营销实施关键成功要素提炼 | 第41-44页 |
| 3.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第四章 基于ISM的JY公司电话营销实施关键成功要素分析 | 第46-56页 |
| 4.1 解释结构模型(ISM) | 第46-48页 |
| 4.1.1 ISM简介 | 第46页 |
| 4.1.2 ISM工作原理 | 第46-48页 |
| 4.1.3 ISM工作步骤 | 第48页 |
| 4.2 JY公司电话营销实施过程关键因素关系分析 | 第48-52页 |
| 4.2.1 ISM小组的确立 | 第48页 |
| 4.2.2 JY公司电话营销实施关键成功因素关系的讨论 | 第48-49页 |
| 4.2.3 JY公司电话销售实施过程关键因素关系分析 | 第49-51页 |
| 4.2.4 构建JY公司电话实施过程因素多层递阶结构模型 | 第51-52页 |
| 4.3 案例启示 | 第52-55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录1 调查问卷1 | 第60-61页 |
| 附录1 调查问卷2 | 第61-62页 |
| 附录2 ISM小组讨论 | 第62-63页 |
| 附录3 访谈专家介绍 | 第63-64页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第66页 |
