| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景与研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评析 | 第14页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 移动政务相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 移动政务 | 第16-20页 |
| 2.1.1 移动政务的内涵及特征 | 第16-17页 |
| 2.1.2 移动政务的应用 | 第17-18页 |
| 2.1.3 移动政务服务质量 | 第18-20页 |
| 2.2 E-S-Qual量表 | 第20-23页 |
| 2.2.1 E-S-Qual量表概述 | 第20页 |
| 2.2.2 E-S-Qual维度及测试项 | 第20-21页 |
| 2.2.3 E-S-Qual量表的适用性及局限性 | 第21-22页 |
| 2.2.4 E-S-Qual量表与移动政务服务质量的契合 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 移动政务服务质量的实证分析 | 第24-45页 |
| 3.1 构建移动政务服务质量评价模型 | 第24-26页 |
| 3.1.1 移动政务服务质量评价维度 | 第24-26页 |
| 3.1.2 移动政务服务质量评价模型 | 第26页 |
| 3.2 问卷的设计 | 第26-28页 |
| 3.3 问卷的前测 | 第28-31页 |
| 3.3.1 项目分析 | 第28-29页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第29-31页 |
| 3.4 问卷的正式发放及回收 | 第31-32页 |
| 3.5 问卷实证分析 | 第32-41页 |
| 3.5.1 样本描述性统计 | 第32-34页 |
| 3.5.2 信度检验 | 第34-35页 |
| 3.5.3 效度检验 | 第35-37页 |
| 3.5.4 相关分析 | 第37-40页 |
| 3.5.5 回归分析 | 第40-41页 |
| 3.6 移动政务服务质量总体评价 | 第41-44页 |
| 3.7 本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 秦皇岛市移动政务服务质量偏低的原因分析 | 第45-52页 |
| 4.1 信任性偏低 | 第45-47页 |
| 4.1.1 建设性理念缺失 | 第45-46页 |
| 4.1.2 法制法规不健全 | 第46-47页 |
| 4.2 效率性偏低 | 第47-48页 |
| 4.2.1 人才的匮乏 | 第47页 |
| 4.2.2 信息技术的漏洞 | 第47-48页 |
| 4.3 系统可用性偏低 | 第48-49页 |
| 4.3.1 运行及操作不规范 | 第48页 |
| 4.3.2 访问限制较多 | 第48-49页 |
| 4.4 履行性偏低 | 第49-50页 |
| 4.4.1 服务理念与责任意识脱节 | 第49页 |
| 4.4.2 共享机制不完善 | 第49-50页 |
| 4.5 隐私安全性偏低 | 第50页 |
| 4.5.1 相关规章制度缺失 | 第50页 |
| 4.5.2 网络信息漏洞 | 第50页 |
| 4.6 移情性偏低 | 第50-51页 |
| 4.6.1 发展模式单一 | 第50-51页 |
| 4.6.2 个性化选择较少 | 第51页 |
| 4.7 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 提升移动政务服务质量的路径选择 | 第52-61页 |
| 5.1 缩小信任性差距 | 第52-53页 |
| 5.1.1 服务观念要追上技术发展 | 第52-53页 |
| 5.1.2 法律法规要覆盖全面 | 第53页 |
| 5.2 缩小效率性服务差距 | 第53-55页 |
| 5.2.1 人才投入要加大 | 第53-54页 |
| 5.2.2 信息技术要升级 | 第54-55页 |
| 5.3 缩小系统可用性差距 | 第55-56页 |
| 5.3.1 标准与规划要到位 | 第55-56页 |
| 5.3.2 运行与管理要同步 | 第56页 |
| 5.4 缩小履行性差距 | 第56-58页 |
| 5.4.1 管理模式要创新 | 第56-57页 |
| 5.4.2 交互设计要体现 | 第57-58页 |
| 5.5 缩小隐私安全性服务差距 | 第58-59页 |
| 5.5.1 相关规章制度要完善 | 第58页 |
| 5.5.2 隐私安全漏洞要防护 | 第58-59页 |
| 5.6 缩小移情性服务差距 | 第59-60页 |
| 5.6.1 发展模式要多样化 | 第59页 |
| 5.6.2 定制服务要增加 | 第59-60页 |
| 5.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |