| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第18-39页 |
| 1.1 研究缘起 | 第18-22页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第18-19页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第19-21页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第21-22页 |
| 1.2 文献综述 | 第22-36页 |
| 1.2.1 关于服务质量定义的研究 | 第22-23页 |
| 1.2.2 关于服务质量构成的研究 | 第23-27页 |
| 1.2.3 关于服务质量测度的研究 | 第27-29页 |
| 1.2.4 关于博士生教育服务质量的研究 | 第29-32页 |
| 1.2.5 关于学生满意度的研究 | 第32-34页 |
| 1.2.6 现有研究的贡献与不足 | 第34-36页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第36-37页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第37-39页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第37页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第37-39页 |
| 2 基于学生感知的博士生教育服务质量分析框架与概念界定 | 第39-65页 |
| 2.1 分析框架的依据 | 第39-43页 |
| 2.1.1 ISO 9000:2015标准 | 第39-41页 |
| 2.1.2 服务管理理论 | 第41-43页 |
| 2.2 博士生教育服务 | 第43-53页 |
| 2.2.1 服务的一般概念与特征 | 第43-46页 |
| 2.2.2 博士生教育服务的概念 | 第46-48页 |
| 2.2.3 博士生教育服务的要素 | 第48-51页 |
| 2.2.4 博士生教育服务的特征 | 第51-53页 |
| 2.3 基于学生感知的博士生教育服务质量 | 第53-59页 |
| 2.3.1 学生感知博士生教育服务质量的内涵 | 第53-56页 |
| 2.3.2 学生感知博士生教育服务质量的要素 | 第56-59页 |
| 2.4 学生感知博士生教育服务质量与学生满意度 | 第59-64页 |
| 2.4.1 学生满意度的内涵 | 第59-61页 |
| 2.4.2 博士生教育服务质量与学生满意度的联系与区别 | 第61-62页 |
| 2.4.3 博士生教育服务质量与学生满意度的关系 | 第62-64页 |
| 2.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 3 模型构建与问卷开发 | 第65-101页 |
| 3.1 学生感知博士生教育服务质量的五维度模型 | 第65-76页 |
| 3.1.1 学生感知博士生教育服务质量的变量析出 | 第65-75页 |
| 3.1.2 五维度概念模型构建 | 第75-76页 |
| 3.2 学生满意度作为衡量标准的关系模型 | 第76-86页 |
| 3.2.1 学生满意度的变量析出 | 第76-82页 |
| 3.2.2 假设提出与关系概念模型构建 | 第82-86页 |
| 3.3 问卷设计与变量测量 | 第86-99页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第86-87页 |
| 3.3.2 变量测量 | 第87-99页 |
| 3.4 本章小结 | 第99-101页 |
| 4 学生感知博士生教育服务质量的实证研究 | 第101-141页 |
| 4.1 预调查 | 第101-107页 |
| 4.1.1 初始测量量表的信度分析 | 第101-105页 |
| 4.1.2 初始测量量表的探索性因子分析 | 第105-107页 |
| 4.2 数据收集与样本描述 | 第107-116页 |
| 4.2.1 数据收集 | 第107-108页 |
| 4.2.2 样本描述 | 第108-116页 |
| 4.3 信度与效度检验 | 第116-122页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第116-118页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第118-122页 |
| 4.4 模型修订与确定 | 第122-131页 |
| 4.4.1 基于相关性分析的假设检验 | 第122-125页 |
| 4.4.2 基于结构方程模型的假设检验 | 第125-131页 |
| 4.5 实证结果的讨论 | 第131-140页 |
| 4.5.1 博士生教育服务质量的结果与讨论 | 第131-136页 |
| 4.5.2 博士生教育服务质量与学生满意度的关系 | 第136-140页 |
| 4.6 本章小结 | 第140-141页 |
| 5 博士生教育服务质量的现状与问题 | 第141-150页 |
| 5.1 有形性质量的现状与问题 | 第141-143页 |
| 5.2 可靠性质量的现状与问题 | 第143-145页 |
| 5.3 响应性质量的现状与问题 | 第145-146页 |
| 5.4 保证性质量的现状与问题 | 第146-147页 |
| 5.5 移情性质量的现状与问题 | 第147-148页 |
| 5.6 本章小结 | 第148-150页 |
| 6 我国高校博士生教育服务质量的提升策略 | 第150-157页 |
| 6.1 加强有形载体建设工作 | 第150-151页 |
| 6.2 改进学术训练质量 | 第151-153页 |
| 6.3 构建行政人员的激励机制 | 第153页 |
| 6.4 加强师德师风建设 | 第153-155页 |
| 6.5 树立“以学生为中心”的意识 | 第155-156页 |
| 6.6 本章小结 | 第156-157页 |
| 7 总结与展望 | 第157-163页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第157-159页 |
| 7.2 主要创新点 | 第159-161页 |
| 7.3 研究局限与展望 | 第161-163页 |
| 7.3.1 研究局限 | 第161-162页 |
| 7.3.2 研究展望 | 第162-163页 |
| 参考文献 | 第163-171页 |
| 附录1 调查问卷 | 第171-174页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第174-176页 |
| 攻读博士学位期间发表学术论文情况 | 第176-177页 |
| 致谢 | 第177-178页 |
| 作者简介 | 第178页 |