| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-11页 |
| (一)研究背景 | 第10页 |
| (二)研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外相关研究综述 | 第11-13页 |
| (一)国外研究综述 | 第11-12页 |
| (二)国内研究综述 | 第12-13页 |
| 三、研究思路及方法 | 第13页 |
| (一)研究思路 | 第13页 |
| (二)研究方法 | 第13页 |
| 四、创新与不足 | 第13-16页 |
| (一)创新之处 | 第13-14页 |
| (二)不足之处 | 第14-16页 |
| 第二章 纳税服务概念界定与理论基础 | 第16-22页 |
| 一、纳税服务的内涵与外延 | 第16-18页 |
| (一)纳税服务的内涵 | 第16-17页 |
| (二)纳税服务的外延 | 第17-18页 |
| 二、纳税服务理论基础 | 第18-19页 |
| (一)国家契约论 | 第18页 |
| (二)公共财政理论 | 第18-19页 |
| (三)新公共管理理论 | 第19页 |
| (四)税收遵从理论 | 第19页 |
| 三、优化纳税服务的意义 | 第19-22页 |
| (一)优化纳税服务是改进政府公共服务的客观要求 | 第19-20页 |
| (二)优化纳税服务是推进依法治税的必然要求 | 第20页 |
| (三)优化纳税服务是坚持执法为民的具体体现 | 第20页 |
| (四)优化纳税服务是构建和谐社会的重要手段 | 第20-22页 |
| 第三章 N县国税局纳税服务现状分析 | 第22-32页 |
| 一、N县国税局纳税服务现状 | 第22-25页 |
| (一)N县国税局基本情况 | 第22-23页 |
| (二)N县国税局纳税服务成效 | 第23-25页 |
| 二、N县国税局纳税服务存在的问题 | 第25-29页 |
| (一)办税程序繁琐,办税效率偏低 | 第26-27页 |
| (二)信息化办税保障能力不足 | 第27-28页 |
| (三)税收政策宣传与辅导不够到位 | 第28页 |
| (四)纳税人权益保护不够充分 | 第28-29页 |
| 三、N县国税局纳税服务存在问题原因分析 | 第29-32页 |
| (一)纳税服务理念没有得到根本转变 | 第29-30页 |
| (二)基层征管和服务人员严重缺乏 | 第30页 |
| (三)基层税务部门干部素质有待提高 | 第30-32页 |
| 第四章 优化基层国税部门纳税服务对策 | 第32-38页 |
| 一、以提高服务意识为前提,进一步树立正确的服务理念 | 第32-33页 |
| (一)树立以纳税人为中心的服务理念 | 第32页 |
| (二)树立征纳平等的理念 | 第32-33页 |
| (三)树立管理与服务并重的理念 | 第33页 |
| 二、以提高办税效能为重点,提升服务的满意度 | 第33-34页 |
| (一)提高办税效率 | 第33页 |
| (二)丰富多元化的办税手段 | 第33页 |
| (三)提高税法宣传的实效性 | 第33-34页 |
| 三、以满足纳税人个性化需求为提升,丰富纳税服务内容 | 第34页 |
| (一)推行个性化服务措施 | 第34页 |
| (二)加强税收风险管理 | 第34页 |
| (三)切实维护纳税人人合法权益 | 第34页 |
| 四、以构建完备的纳税服务体系为导向,完善纳税服务功能 | 第34-35页 |
| (一)进一步明确纳税服务的定位与分工 | 第34-35页 |
| (二)加强社会化服务体系建设 | 第35页 |
| (三)加强税务代理建设 | 第35页 |
| 五、以建设专业的服务队伍为保障,推动纳税服务工作健康发展 | 第35-38页 |
| (一)深化职业道德教育 | 第35页 |
| (二)明确服务标准 | 第35-36页 |
| (三)加强业务培训 | 第36页 |
| (四)加强服务监督 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
