| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 业务流程再造的相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 业务流程再造的基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2 业务流程再造的变革内容 | 第18页 |
| 2.3 业务流程再造的设计理论 | 第18-19页 |
| 2.4 业务流程再造的方法 | 第19-21页 |
| 第3章 C电信分公司业务流程现状分析 | 第21-35页 |
| 3.1 C电信分公司发展概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 C电信分公司的基本概况 | 第21页 |
| 3.1.2 C电信分公司的组织现状 | 第21-22页 |
| 3.2 C电信分公司业务流程分析 | 第22-33页 |
| 3.2.1 业务受理子流程分析 | 第22-27页 |
| 3.2.2 业务实现子流程分析 | 第27-30页 |
| 3.2.3 计费营收子流程分析 | 第30-33页 |
| 3.3 C电信分公司业务流程存在问题及业务流程再造的必要性 | 第33-35页 |
| 3.3.1 业务流程中存在的问题 | 第33-34页 |
| 3.3.2 业务流程再造的必要性 | 第34-35页 |
| 第4章 C电信分公司业务流程再造方案设计 | 第35-47页 |
| 4.1 业务流程再造的原则 | 第35页 |
| 4.2 业务流程再造的设计方案 | 第35-47页 |
| 4.2.1 业务受理子流程再造的设计方案 | 第35-40页 |
| 4.2.2 业务实现子流程再造的设计方案 | 第40-43页 |
| 4.2.3 计费营收子流程再造的设计方案 | 第43-47页 |
| 第5章 C电信分公司企业业务流程再造评价 | 第47-52页 |
| 5.1 增值效率评价 | 第47-51页 |
| 5.2 再造效果分析 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 个人简介 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |