大连市普兰店区基层行政投诉处理问题研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 基层政府 | 第18页 |
| 2.1.2 行政投诉处理 | 第18-19页 |
| 2.1.3 基层政府行政投诉处理行为 | 第19-21页 |
| 2.2 理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 人民主权说 | 第21-22页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 行政监督理论 | 第23-25页 |
| 第3章 普兰店区基层行政投诉处理现状 | 第25-41页 |
| 3.1 普兰店区基层行政投诉处理工作取得的成效 | 第25-31页 |
| 3.1.1 群众对政府满意度提高 | 第25-29页 |
| 3.1.2 基层政府自身建设增强 | 第29-30页 |
| 3.1.3 社会管理方式创新 | 第30-31页 |
| 3.2 普兰店区基层政府处理行政投诉中存在的问题 | 第31-37页 |
| 3.2.1 少数部门执行不到位 | 第31-33页 |
| 3.2.2 基层投诉处理督办员设置不合理 | 第33-34页 |
| 3.2.3 多方投诉造成投诉资源浪费 | 第34-35页 |
| 3.2.4 百姓不信任基层政府 | 第35-37页 |
| 3.3 存在问题的原因 | 第37-41页 |
| 3.3.1 行政投诉处理制度不完善 | 第37-38页 |
| 3.3.2 处理行政投诉工作人员缺乏专业素质 | 第38-39页 |
| 3.3.3 上层投诉机构分散 | 第39-40页 |
| 3.3.4 基层政府存在信任危机 | 第40-41页 |
| 第4章 国内外其他地区处理行政投诉的经验借鉴 | 第41-48页 |
| 4.1 国内外处理行政投诉经验 | 第41-45页 |
| 4.1.1 美国纽约:建立统一的诉求大平台 | 第41-42页 |
| 4.1.2 香港:构建智能化诉求数据处理系统 | 第42页 |
| 4.1.3 深圳:建立功能完善的行政投诉网络 | 第42-43页 |
| 4.1.4 济南:健全行政投诉处理机制 | 第43-44页 |
| 4.1.5 南京:掌上热线办诉求 | 第44-45页 |
| 4.2 经验借鉴 | 第45-48页 |
| 4.2.1 建立统一诉求平台 | 第45页 |
| 4.2.2 提高数据处理能力 | 第45页 |
| 4.2.3 重视设计投诉管理网络 | 第45-46页 |
| 4.2.4 优化行政投诉处理机制 | 第46页 |
| 4.2.5 引入移动手机办诉求 | 第46-48页 |
| 第5章 解决普兰店区基层行政投诉问题的对策 | 第48-57页 |
| 5.1 完善行政投诉处理体制建设 | 第48-50页 |
| 5.1.1 增强行政投诉处理制度的约束力 | 第48-49页 |
| 5.1.2 建立科学有效的行政投诉机制 | 第49-50页 |
| 5.1.3 强化绩效考核制度 | 第50页 |
| 5.2 优化行政投诉处理主体的结构及素质 | 第50-53页 |
| 5.2.1 加强行政投诉主体的思想教育 | 第51页 |
| 5.2.2 改善行政投诉督办员结构 | 第51-52页 |
| 5.2.3 重视督办员的业务能力培训 | 第52-53页 |
| 5.3 整合诉求处理平台 | 第53-55页 |
| 5.3.1 建立独立诉求处理部门 | 第53页 |
| 5.3.2 整合利用数据资源 | 第53页 |
| 5.3.3 优化投诉管理网络 | 第53-54页 |
| 5.3.4 打造手机终端办诉求 | 第54-55页 |
| 5.4 拓宽百姓投诉渠道 | 第55-57页 |
| 5.4.1 创新百姓投诉方式 | 第55页 |
| 5.4.2 建立诉求人信用等级制度 | 第55页 |
| 5.4.3 利用媒体宣传行政投诉方式 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
