| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的创新与不足 | 第12-14页 |
| 1.4.1 主要创新点 | 第13页 |
| 1.4.2 研究的不足 | 第13-14页 |
| 第二章 物业管理相关理论解析 | 第14-22页 |
| 2.1 物业管理的理论释义 | 第14-16页 |
| 2.1.1 物业管理基本概念 | 第14-15页 |
| 2.1.2 物业管理的特征 | 第15页 |
| 2.1.3 物业管理发展研究回顾 | 第15-16页 |
| 2.2 物业管理理论基础 | 第16-19页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 公共服务满意度理论 | 第17-19页 |
| 2.3 文献综述及评析 | 第19-22页 |
| 2.3.1 文献综述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 简要评述 | 第20-22页 |
| 第三章 宿迁市物业管理实践考察 | 第22-27页 |
| 3.1 宿迁市物业管理发展概述 | 第22-23页 |
| 3.2 宿迁市物业管理政策变迁 | 第23-25页 |
| 3.3 宿迁市物业管理主体结构 | 第25-27页 |
| 3.3.1 主体一：政府及其基层机构 | 第25页 |
| 3.3.2 主体二：物业管理行业协会 | 第25页 |
| 3.3.3 主体三：物业管理企业 | 第25-26页 |
| 3.3.4 主体四：业主自发组织 | 第26-27页 |
| 第四章 宿迁市物业管理深度剖析 | 第27-33页 |
| 4.1 宿迁市物业管理存在的问题 | 第27-30页 |
| 4.1.1 物业管理整体效能不足 | 第27-28页 |
| 4.1.2 物业管理政策存在的问题 | 第28页 |
| 4.1.3 物业管理市场化运作程度较低 | 第28-30页 |
| 4.2 宿迁市物业管理问题成因分析 | 第30-33页 |
| 4.2.1 物业管理存在制度性缺失 | 第30-31页 |
| 4.2.2 政府物业管理存在监管空白 | 第31页 |
| 4.2.3 物业基层治理模式存在困境 | 第31-33页 |
| 第五章 完善宿迁市物业管理的对策 | 第33-41页 |
| 5.1 加强制度设计,推进物业管理制度支撑 | 第33-34页 |
| 5.1.1 设计好宣传教育制度 | 第33页 |
| 5.1.2 维护市场化运行机制 | 第33-34页 |
| 5.1.3 优化小区集中整治制度 | 第34页 |
| 5.1.4 切实推进制度体系建设 | 第34页 |
| 5.2 完善管理体系建设,夯实城市物业管理组织基础 | 第34-36页 |
| 5.2.1 建立物业管理前期工作制度 | 第34-35页 |
| 5.2.2 健全政府物业管理决策制度 | 第35页 |
| 5.2.3 完善物业管理的后期管理 | 第35-36页 |
| 5.2.4 常态化开展“三级考核” | 第36页 |
| 5.3 创新物业监管模式,提升城市物业管理能级 | 第36-37页 |
| 5.3.1 健全物业管理监管机制 | 第36页 |
| 5.3.2 完善物业管理过程机制 | 第36-37页 |
| 5.3.3 建立物业社会监管制度 | 第37页 |
| 5.4 加快管理能力培育,契合城市治理升级要求 | 第37-41页 |
| 5.4.1 创新物业管理模式 | 第37-38页 |
| 5.4.2 创新服务商业模式 | 第38-39页 |
| 5.4.3 优化物业服务供给 | 第39页 |
| 5.4.4 加强人才能力培养 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44页 |