| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.2.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3 研究创新 | 第17-19页 |
| 第二章 相关概念与文献综述 | 第19-36页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 移动政务概述 | 第19-20页 |
| 2.1.2 持续使用意愿与行为 | 第20-21页 |
| 2.1.3 促进与抑制 | 第21页 |
| 2.2 文献综述 | 第21-36页 |
| 2.2.1 国内外移动政务研究现状 | 第22-29页 |
| 2.2.2 持续使用研究综述 | 第29-36页 |
| 第三章 移动政务用户持续使用影响因素研究模型与假设 | 第36-52页 |
| 3.1 理论基础 | 第36-41页 |
| 3.1.1 信息系统持续使用模型(ECT-ISC) | 第36-38页 |
| 3.1.2 PPM理论模型 | 第38-39页 |
| 3.1.3 习惯理论 | 第39-40页 |
| 3.1.4 行为执行意向理论 | 第40-41页 |
| 3.2 理论模型构建 | 第41-43页 |
| 3.2.1 理论模型构建思路 | 第41-42页 |
| 3.2.2 构建理论模型 | 第42-43页 |
| 3.3 研究假设 | 第43-46页 |
| 3.3.1 期望确认、感知有用性、满意度与持续使用意愿间的关系与假设 | 第43页 |
| 3.3.2 满意度、转换成本、移动设备依赖与转换障碍间的关系与假设.. | 第43-44页 |
| 3.3.3 持续使用意愿、执行意向与持续使用行为间的关系与假设 | 第44-45页 |
| 3.3.4 习惯与持续使用行为间的关系与假设 | 第45-46页 |
| 3.4 问卷设计与调查 | 第46-52页 |
| 3.4.1 问卷设计流程 | 第46-47页 |
| 3.4.2 研究变量及定义 | 第47-52页 |
| 第四章 移动政务用户持续使用影响因素实证分析 | 第52-78页 |
| 4.1 问卷初始设计与调查 | 第52-56页 |
| 4.1.1 初始问卷设计 | 第52页 |
| 4.1.2 问卷预调查及修改 | 第52-55页 |
| 4.1.3 正式调查 | 第55-56页 |
| 4.2 样本描述统计分析 | 第56-59页 |
| 4.2.1 样本人口特征统计分析 | 第56-57页 |
| 4.2.2 移动政务使用情况统计分析 | 第57-58页 |
| 4.2.3 问卷样本问项描述性统计分析 | 第58-59页 |
| 4.3 信效度分析 | 第59-62页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第59-60页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第60-62页 |
| 4.4 相关分析 | 第62-65页 |
| 4.4.1 满意度与其假设影响因素的相关分析 | 第63页 |
| 4.4.2 转换阻碍与其假设影响因素的相关分析 | 第63-64页 |
| 4.4.3 持续使用意愿与其影响因素的相关分析 | 第64-65页 |
| 4.4.4 持续使用行为与其影响因素的相关分析 | 第65页 |
| 4.5 研究假设检验分析 | 第65-73页 |
| 4.5.1 研究变量回归分析 | 第65-72页 |
| 4.5.2 中介效应分析 | 第72-73页 |
| 4.6 假设检验 | 第73-74页 |
| 4.7 假设检验结果分析 | 第74-78页 |
| 4.7.1 促进因素对持续使用意愿的影响 | 第74-75页 |
| 4.7.2 抑制因素对持续使用意愿的影响 | 第75-76页 |
| 4.7.3 执行意向对持续使用意愿与持续使用行为的中介效应 | 第76-77页 |
| 4.7.4 习惯对持续使用行为的影响 | 第77-78页 |
| 第五章 提高公众持续使用移动政务服务的对策及建议 | 第78-83页 |
| 5.1 增强移动政务服务的有用性,提升用户满意度 | 第78-79页 |
| 5.1.1 了解用户基本情况,准确定位用户需求 | 第78页 |
| 5.1.2 实现移动政务服务“场景化”,提供贴心服务 | 第78-79页 |
| 5.1.3 重视运营与管理,提升服务质量,提高满意度 | 第79页 |
| 5.2 提高“竞争”优势,增强用户“粘性” | 第79-81页 |
| 5.2.1 整合部门资源,实现真正的“一站式”服务 | 第80页 |
| 5.2.2 改革流量资费,降低移动政务服务使用成本 | 第80-81页 |
| 5.2.3 加强第三方合作,丰富移动政务服务的提供方式 | 第81页 |
| 5.2.4 丰富服务内容与形式,扩大服务群体范围 | 第81页 |
| 5.3 提供用户使用移动政务服务的条件,提高使用率 | 第81-83页 |
| 5.3.1 加强网络基础设施建设,增强服务与设备的匹配 | 第82页 |
| 5.3.2 加强宣传与指导,提高用户使用移动政务服务的能力 | 第82页 |
| 5.3.3 完善法律法规,确保移动政务服务的合法性与安全性 | 第82-83页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第83-85页 |
| 6.1 研究结论 | 第83页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-96页 |
| 附录：微信用户持续使用意向影响因素调查问卷 | 第96-99页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第99页 |
