太平洋保险公司客服中心人员绩效考核研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的目的 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 太平洋保险公司客服绩效考核现状 | 第18-24页 |
| 2.1 太平洋保险公司简介 | 第18-19页 |
| 2.2 客服中心人员绩效考核现状 | 第19-23页 |
| 2.2.1 公司人力资源管理现状 | 第19-21页 |
| 2.2.2 客服中心人员绩效考核现状 | 第21-23页 |
| 2.2.3 客服中心人员绩效考核实施 | 第23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 太平洋保险公司客服人员绩效考核问题及成因 | 第24-37页 |
| 3.1 客服中心人员绩效考核问题识别 | 第24-29页 |
| 3.1.1 绩效考核原则问题 | 第24-26页 |
| 3.1.2 绩效考核方法问题 | 第26-27页 |
| 3.1.3 绩效考核内容问题 | 第27-28页 |
| 3.1.4 绩效考核改进问题 | 第28-29页 |
| 3.2 太平洋保险公司考核问题成因分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 人员职业道德原因 | 第29-31页 |
| 3.2.2 内部评价机制原因 | 第31-34页 |
| 3.2.3 绩效考核环境原因 | 第34-35页 |
| 3.3 本章小结 | 第35-37页 |
| 第4章 太平洋保险公司客服考核方案改进 | 第37-44页 |
| 4.1 客服中心绩效考核内容确定 | 第37-38页 |
| 4.2 客服中心绩效考核指标改进 | 第38-41页 |
| 4.2.1 硬指标改进 | 第38-39页 |
| 4.2.2 软指标改进 | 第39-40页 |
| 4.2.3 指标权重改进 | 第40-41页 |
| 4.3 客服中心绩效考核流程改进 | 第41-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 太平洋保险公司公司绩效考核保障措施 | 第44-47页 |
| 5.1 绩效考评文化保障 | 第44-45页 |
| 5.2 绩效考核培训及技术保障 | 第45页 |
| 5.2.1 绩效考核培训 | 第45页 |
| 5.2.2 绩效考核技术保障 | 第45页 |
| 5.3 绩效考核制度保障 | 第45-46页 |
| 5.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
