| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第9-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 问题提出 | 第10页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 文献回顾法 | 第11页 |
| 1.4.2 问卷调查及访谈法 | 第11页 |
| 1.4.3 统计分析法 | 第11-12页 |
| 1.5 理论基础与研究综述 | 第12-22页 |
| 1.5.1 内部服务质量的相关研究 | 第12-17页 |
| 1.5.2 服务利润链理论的相关研究 | 第17-21页 |
| 1.5.3 留职意愿的相关研究 | 第21-22页 |
| 1.5.4 研究述评 | 第22页 |
| 1.6 研究框架 | 第22-24页 |
| 第2章 研究构思及问卷设计 | 第24-31页 |
| 2.1 研究对象 | 第24页 |
| 2.2 研究模型 | 第24-25页 |
| 2.3 研究假设 | 第25-26页 |
| 2.3.1 酒店内部服务质量与员工留职意愿 | 第25页 |
| 2.3.2 酒店内部服务质量与员工满意度 | 第25-26页 |
| 2.3.3 酒店员工满意度与留职意愿 | 第26页 |
| 2.4 问卷的设计 | 第26-28页 |
| 2.4.1 内部服务质量量表的设计 | 第27-28页 |
| 2.4.2 员工满意度量表的设计 | 第28页 |
| 2.4.3 留职意愿量表的设计 | 第28页 |
| 2.5 分析技术 | 第28-31页 |
| 2.5.1 抽样方法 | 第28-29页 |
| 2.5.2 统计分析方法 | 第29-31页 |
| 第3章 样本数据描述分析 | 第31-43页 |
| 3.1 问卷回收与样本描述 | 第31-33页 |
| 3.1.1 数据收集 | 第31页 |
| 3.1.2 样本特征描述 | 第31-33页 |
| 3.2 项目分析 | 第33-37页 |
| 3.2.1 内部服务质量量表的项目分析 | 第33-35页 |
| 3.2.2 员工满意度量表的项目分析 | 第35-36页 |
| 3.2.3 员工留职意愿量表的项目分析 | 第36-37页 |
| 3.3 信度分析 | 第37-38页 |
| 3.4 效度分析和因子分析 | 第38-43页 |
| 3.4.1 KMO 与 Bartlett 球形检验 | 第38-39页 |
| 3.4.2 内部服务质量的效度分析和因子分析 | 第39-41页 |
| 3.4.3 员工满意度的效度分析和因子分析 | 第41-42页 |
| 3.4.4 员工留职意愿的效度分析和因子分析 | 第42-43页 |
| 第4章 假设检验 | 第43-61页 |
| 4.1 变量的描述性统计 | 第43-44页 |
| 4.2 控制变量分析 | 第44-51页 |
| 4.2.1 控制变量间的相关分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2 人口特征对各变量的影响分析 | 第45-51页 |
| 4.3 偏相关分析 | 第51-52页 |
| 4.4 变量间回归分析 | 第52-58页 |
| 4.4.1 酒店内部服务质量对员工留职意愿的回归分析 | 第53-55页 |
| 4.4.2 酒店内部服务质量对员工满意度的回归分析 | 第55-57页 |
| 4.4.3 酒店员工满意度对留职意愿的回归分析 | 第57-58页 |
| 4.5 中介变量的分析 | 第58-60页 |
| 4.6 研究假设结果 | 第60-61页 |
| 第5章 研究结论与管理启示 | 第61-69页 |
| 5.1 研究结论 | 第61-65页 |
| 5.1.1 样本统计分析结论 | 第61页 |
| 5.1.2 各变量统计分析结论 | 第61页 |
| 5.1.3 人口特征影响分析结论 | 第61-63页 |
| 5.1.4 酒店内部服务质量对员工留职意愿的影响作用 | 第63-64页 |
| 5.1.5 员工满意度的中介作用 | 第64-65页 |
| 5.2 增强酒店员工留职意愿的管理启示 | 第65-69页 |
| 5.2.1 提升员工对酒店的信任感 | 第65-66页 |
| 5.2.2 保障酒店内部服务的公平性 | 第66-67页 |
| 5.2.3 注重员工个人发展 | 第67-68页 |
| 5.2.4 建立弹性薪酬结构体系 | 第68-69页 |
| 第6章 研究总结 | 第69-71页 |
| 6.1 研究创新点 | 第69页 |
| 6.2 研究局限 | 第69-70页 |
| 6.3 研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录A | 第79-81页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第81页 |
