| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-28页 |
| 2.1 危机的定义 | 第12页 |
| 2.2 危机的一般特征 | 第12-13页 |
| 2.3 危机沟通的基本含义 | 第13-14页 |
| 2.4 危机沟通中的理论 | 第14-24页 |
| 2.4.1 归因理论 | 第16-17页 |
| 2.4.2 危机情境沟通理论(SCCT) | 第17-23页 |
| 2.4.3 权变理论 | 第23-24页 |
| 2.5 危机中的负性情绪 | 第24-26页 |
| 2.6 危机沟通的影响因素 | 第26-28页 |
| 3 研究构想 | 第28-30页 |
| 3.1 研究思路 | 第28-29页 |
| 3.2 研究意义 | 第29-30页 |
| 4 研究一：组织信誉、危机类型、组织回应策略对公众愤怒情绪的影响 | 第30-40页 |
| 4.1 引言 | 第30-32页 |
| 4.2 研究方法 | 第32-35页 |
| 4.2.1 被试 | 第32页 |
| 4.2.2 实验设计 | 第32-33页 |
| 4.2.3 实验材料 | 第33页 |
| 4.2.4 自变量的情景设计 | 第33-34页 |
| 4.2.5 实验控制 | 第34-35页 |
| 4.2.6 实验过程 | 第35页 |
| 4.2.7 因变量的测量 | 第35页 |
| 4.3 结果 | 第35-39页 |
| 4.3.1 自变量的操作检验 | 第35-36页 |
| 4.3.2 实验假设的验证分析 | 第36-39页 |
| 4.4 讨论 | 第39-40页 |
| 5 研究二：组织信誉和组织回应框架对公众愤怒情绪的影响 | 第40-48页 |
| 5.1 引言 | 第40-42页 |
| 5.2 研究方法 | 第42-45页 |
| 5.2.1 被试 | 第42页 |
| 5.2.2 实验设计 | 第42-43页 |
| 5.2.3 实验材料 | 第43页 |
| 5.2.4 自变量的情景设计 | 第43-44页 |
| 5.2.5 实验过程 | 第44页 |
| 5.2.6 因变量的测量 | 第44-45页 |
| 5.3 结果 | 第45-46页 |
| 5.3.1 自变量的操作检验 | 第45页 |
| 5.3.2 实验假设的验证分析 | 第45-46页 |
| 5.4 讨论 | 第46-48页 |
| 6 总讨论 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录一：研究一实验材料 | 第56-58页 |
| 附录二：研究二实验材料 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |